在經濟危機肆虐的2008年，阿里巴巴出現凈利潤首次減少的情況，根據當年發改委中小企業司統計，中國半年內有6.7萬家規模以上的中小企業倒閉。2007年，阿里巴巴股價還曾創下39.5港元的高價，2008年就創下了3.46港元的新低。

馬云適時拋出了“過冬和拐點”論，阿里巴巴前CEO衛哲接著將公司銷售和服務體系動了一次大手術，推出了簡化版的“中供”—出口通，會費價格降低至1.98萬元。結果在冬天的環境下，阿里巴巴付費會員，從2008年第四季度開始井噴，5個季度竟然增長了2倍，而此前6個季度也不過增長了50%。

門檻低了，災難也隨之而來。2010年年底，蔣芳由海外市場總監，調任到誠信發展體系部，這個部門前身叫做誠信安全部，專門負責會員間的糾紛與投訴。2011年年初，蔣芳發現，有些地區業務員，竟連續簽下多起涉嫌欺詐的“中供”會員，1月22日，她給馬云及其他創始人發了一封郵件，“TMD，就算把這個平臺炸了，也不給這些死騙子機會。”

看到郵件后，馬云立即給蔣芳打了電話，“發生了什么事？”而后就是前文所指的阿里巴巴高管辭職風波。

淘寶網創業元老，淘寶網客戶品牌與溝通部總監柴棟。在淘寶網創業初期，他們就確立了免費的策略。攝影_吳超桂

第二部分 轉型的淘寶

3個多月后，馬云來到香港參加股東大會，他在大會上就B2B的股價從2007年上市至今持續不振，向全體股東道歉。“我們表示歉意，覺得無能為力，但是也不會放棄，這才剛剛開始。”