3月12日，王緒坤在哈爾濱12315行政執(zhí)法指揮中心工作。新華社記者王建威攝

“敲侵害消費者權(quán)益的喪鐘，要讓僥幸鉆空子的行為無處可逃”

一系列的專項行動，指向多為消費者敢怒不敢言的侵權(quán)行為，王緒坤也承擔著來自各方的壓力。

“有很多網(wǎng)民支持你，也有不少人罵你。”記者說。

“總得有個破冰之人！”王緒坤說，“一些人更相信潛規(guī)則，而不愿相信規(guī)則。不過我不會變，讓時間去證明吧！”

“受到委屈怎么辦？”記者又問。

“最委屈的是，你豁出身家性命為消費者維權(quán)，消費者卻不敢出頭。”他說，2011年底，哈爾濱市工商局嚴查美容業(yè)騙局，需要消費者現(xiàn)身說法，但給800多位投訴人打電話，最后站出來的不足1％。“也不怪百姓，有時候大家不敢相信，怕受牽連。后來隨著整治深入，越來越多人站出來支持我們了。”

2011年，哈爾濱市還叫停了消毒餐具收費，但很多消費者認為是習以為常的事，“不就是多收一塊錢嗎？”王緒坤說：“但我們就是要較這一塊錢的真！提供消毒餐具，是飯店的法定義務，另行收費就是侵害消費者的公平交易權(quán)。”后來一些企業(yè)聯(lián)名向各級部門告狀，但工商部門還是頂住了壓力。

“最難受時，關(guān)上房門，趴在床上失聲痛哭，到樓下連喝五六瓶啤酒。半夜回到家，給朋友發(fā)短信，‘為了家鄉(xiāng)父老鄉(xiāng)親們權(quán)益不受侵害，我們堅持堅持再堅持’。”

對于消費者依法維權(quán)，王緒坤說，這就像做數(shù)學題，光背定義、定理是不夠的，還要靠實踐。消費維權(quán)要破冰，政府部門就是要做示范，帶領全社會參與到消費維權(quán)實踐中來。通過消費者維權(quán)意識覺醒，讓人人敢維權(quán)、會維權(quán)，讓市場秩序規(guī)范、商家公平競爭，而不是侵權(quán)者明知自己有錯，還覺得能僥幸鉆空子。

對于下一步將重點做什么，王緒坤表示不便透露。但他舉出了幾個常見的“霸王領域”。比如房地產(chǎn)銷售，每年的11月到12月，都是“被進戶”的高峰期。一些樓盤主體完工，但水、電、氣等配套仍在建設，法定手續(xù)可能也不全，房子不具備居住功能。這時要求進戶，讓消費者承擔不必要的取暖費、物業(yè)費，涉嫌侵權(quán)。再比如，車險投保按原價、理賠按折舊，理財產(chǎn)品不能提前贖回，物流配貨寄的時候一個價，到了就漫天要價……

今年2月初，王緒坤實名開設新浪微博。“在微博上給自己注明‘在其位謀其政的敲鐘和尚’。敲什么鐘？”記者問。

“敲為人民服務的鐘，敲侵害消費者權(quán)益的喪鐘！”他說。

來源：新華網(wǎng) 編輯：鄧京荊