以合同明確責(zé)任，不讓維權(quán)遭遇“踢皮球”

在團(tuán)購中，不少消費(fèi)者還反映，一旦商品質(zhì)量存在問題，團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者和供應(yīng)商常常相互踢皮球，或設(shè)置重重障礙，拖延或拒不解決問題。

意見規(guī)定，團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與團(tuán)購商品（服務(wù)）供應(yīng)者簽訂網(wǎng)站進(jìn)入經(jīng)營合同，明確雙方在團(tuán)購交易進(jìn)入和退出、商品和服務(wù)質(zhì)量安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，避免責(zé)任推諉。

針對(duì)“預(yù)支付團(tuán)購產(chǎn)品過期退款難”這一團(tuán)購?fù)对V熱點(diǎn)問題，意見規(guī)定，團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。

團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購商品或服務(wù)，不得設(shè)定過期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。

意見鼓勵(lì)團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者，通過建立消費(fèi)者權(quán)益保證金及先行賠付等制度和使用第三方支付等方式，保障網(wǎng)絡(luò)交易安全，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序；鼓勵(lì)團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者為消費(fèi)者提供公平、公正的信用評(píng)估服務(wù)，對(duì)團(tuán)購商品（服務(wù)）供應(yīng)者的信用情況客觀、公正地進(jìn)行采集與記錄，建立信用評(píng)價(jià)體系、信用披露制度以警示交易風(fēng)險(xiǎn)。

意見規(guī)定，團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例；征得消費(fèi)者同意的，可以以電子化形式出具。消費(fèi)者要求團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)出具。

規(guī)范秒殺、抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，保護(hù)消費(fèi)者信息安全

意見規(guī)定，團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者開展秒殺、抽獎(jiǎng)等促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守《反不正當(dāng)競爭法》及工商總局《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中不正當(dāng)競爭行為的若干規(guī)定》中關(guān)于抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售的規(guī)定，禁止欺騙性有獎(jiǎng)銷售行為。鼓勵(lì)團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者引入第三方公證機(jī)構(gòu)對(duì)秒殺、抽獎(jiǎng)等促銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，保障促銷活動(dòng)的公平、公正。

意見還規(guī)定團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立信息安全保護(hù)制度，采取必要措施保護(hù)涉及團(tuán)購商品（服務(wù)）供應(yīng)者商業(yè)秘密或者消費(fèi)者個(gè)人信息的數(shù)據(jù)資料信息的安全。

非經(jīng)交易當(dāng)事人同意，不得向任何第三方公開、披露、轉(zhuǎn)讓、出售交易當(dāng)事人名單、交易記錄等涉及團(tuán)購商品（服務(wù)）供應(yīng)者商業(yè)秘密或者消費(fèi)者個(gè)人信息的數(shù)據(jù)。

來源：人民日?qǐng)?bào) 編輯：馬原