允許消費者一段時間內無理由取消訂單，第三方交易平臺先行賠付消費者……昨天，商務部發布《第三方電子商務交易平臺服務規范》，提出一套交易糾紛解決機制。

隨著電子商務的迅速發展，由于缺乏規范引導，在第三方電子商務交易平臺上的部分賣家存在侵犯知識產權、銷售假冒偽劣商品等違法行為，網上交易糾紛屢有發生。昨天發布的服務規范，從平臺設立與基本行為規范、平臺經營者對站內經營者的管理與引導、平臺經營者對消費者的保護等5個方面對第三方平臺經營與管理作出規范。

一些網購消費者下單不久就后悔了，為此，服務規范鼓勵平臺經營者設立“冷靜期”，允許消費者在購物后有一段時間冷靜思考，如果后悔了，可以無理由退貨，以此減少交易糾紛，提高消費者滿意度。為了約束站內經營者的不當行為，平臺應通過合同等方式要求和督促站內經營者建立實行信譽制度，方便消費者監督和投訴。

除了設置“冷靜期”，服務規范中的平臺應異地備份、平臺先行賠付、平臺修改交易規則提前30日公示等規范也引起了廣泛關注。

服務規范還明確，平臺經營者應當建立適當的機制，保護知識產權。對于權利人附有證據并通知具體地址的侵權頁面、文件或鏈接，平臺經營者應通知被投訴人，同時采取必要措施保護權利人合法權益。