3 平臺(tái)改“規(guī)矩”要提前公示

規(guī)范原文：

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定并公布交易規(guī)則。交易規(guī)則的修改應(yīng)當(dāng)至少提前30日予以公示。

權(quán)威解讀：

聶林海解釋，這條規(guī)范是出于對(duì)用戶權(quán)益的保護(hù)。站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者加入第三方平臺(tái)，即是表明同意現(xiàn)行的交易規(guī)則，要按照規(guī)則經(jīng)營(yíng)，雙方是有協(xié)議的。如果第三方交易平臺(tái)要改變規(guī)則，要調(diào)整成什么樣，必須通知站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者。提前告訴站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者要改變規(guī)則，也就是讓其知道下一步是什么樣子，等于是在商量。如果站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者覺(jué)得不能接受，可以退出。

4 網(wǎng)上介紹不能與實(shí)物不符

規(guī)范原文：

網(wǎng)頁(yè)上顯示的商品信息必須真實(shí)。對(duì)實(shí)物（有形）商品，應(yīng)當(dāng)從多角度多方位予以展現(xiàn)，不可對(duì)商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯(cuò)誤的顯示；對(duì)于存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說(shuō)明并通過(guò)圖片顯示。

權(quán)威解讀：

“我在網(wǎng)上看到的手機(jī)是這樣的，但是寄給我的是另外一個(gè)手機(jī)，這是一種欺詐。”聶林海說(shuō)，這條規(guī)范是解決貨不對(duì)板的問(wèn)題，打擊欺詐，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

“因?yàn)橐?guī)范不是強(qiáng)制性的，目前也沒(méi)有手段來(lái)查處。”聶林海說(shuō)，但商務(wù)部正在制定電子商務(wù)管理辦法，預(yù)計(jì)年底出臺(tái)。這是一個(gè)行政法規(guī)，具有強(qiáng)制性。比如，違反到一定程度，進(jìn)行相應(yīng)處罰，達(dá)到更高程度，再增加處罰，如果再嚴(yán)重的，會(huì)追究法律責(zé)任。

5 賣家保證金供先行賠付

規(guī)范原文：

鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺(tái)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供“賣家保證金”服務(wù)。保證金用于消費(fèi)者的交易損失賠付。

權(quán)威解讀：

“買賣雙方發(fā)生糾紛以后，主要還是買家和賣家自己協(xié)商解決。但是如果找不到賣家，第三方交易平臺(tái)就有責(zé)任協(xié)助消費(fèi)者解決問(wèn)題。”聶林海解釋，比如北京消費(fèi)者買了杭州賣家的服裝，過(guò)后買家找不到賣家了，這時(shí)第三方交易平臺(tái)就要協(xié)助解決。如果第三方交易平臺(tái)一時(shí)也聯(lián)系不到賣家，或者賣家拒不賠付，平臺(tái)就應(yīng)先行賠付消費(fèi)者，然后再去找賣家解決。“在網(wǎng)上購(gòu)買的商品，退換貨制度也要遵守實(shí)體經(jīng)營(yíng)中的規(guī)定。”聶林海說(shuō)。

來(lái)源：北京日?qǐng)?bào) 編輯：馮媛