修煉營銷內功已經成為醫藥電子商務的最新目標。記者從第67屆全國藥品交易會上獲悉，國內新晉電商巨頭1號店旗下的1號藥網獲得了“醫藥電子商務營銷先鋒獎”榮譽。1號藥網總經理陳華認為，各大連鎖藥店布局電子商務已經基本完成，目前已經到了比拼營銷服務內功的時候。

天然的會員營銷優勢

據了解，1號藥網是第一批取得了國家食品藥品監督管理局頒發的《互聯網藥品交易許可證》的合法網上藥店之一。是廣東壹號大藥房連鎖有限公司創立的新一代專業醫藥健康產品B2C電子商務網站。

據悉，會員制管理一直被視作連鎖藥店的基本功，慢性病照顧專案、用藥跟蹤都屬健康管理，但是，繁雜的數據統計，及長期的管理流程，頻頻讓傳統連鎖藥店退卻。而變身為網上藥店的1號藥網，同時啟動兄弟網站“1號醫網”，醫藥兩網“合璧”，借助互聯網優勢整合出電子化的健康管理解決方案，讓這些問題迎刃而解。

平安1號藥網總經理陳華透露，同時，也藉由積分制、EDM等會員營銷方式向，1號藥網的用戶增長迅速，從而促進了的快速增長。

全方位品類滿足顧客需求

眾所周知，國家對于藥品的監管很嚴格，與此同時，OTC、醫療器械和保健品的市場又足夠龐大，就目前分布來看，非常符合互聯網消費人群特征，比如女性的減肥瘦身、美容養顏、感冒發燒等等都是互聯網用戶希望能在網上購買的產品。

從1號藥網的產品分類，也可以看出它的野心。目前已經全面覆蓋了藥品、保健品、母嬰健康及醫療器械等熱銷品類，甚至還是目前少數幾家擁有網上銷售隱形眼鏡品類資格的網上藥店，SKU數已經突破6千。

得顧客體驗者得市場

平安1號藥網總經理陳華表示，隨著網購已經成為一種大眾生活方式，消費者對網購的要求也隨之提高。最開始的時候，電子商務賣的產品非常少，到后來產品品類急劇豐富， “這幾年，我們明顯地感覺到中國的消費者，尤其是網購消費者越來越理性”。陳華表示，電子商務顧客體驗是根本，1號藥網也把顧客體驗放到最高的位置，甚至每位員工的收入都會跟當月的顧客體驗有直接聯系。

在1號藥網內部，顧客體驗跟以下基礎因素有著緊密聯系：豐富的商品種類（Selection) 、有質量保證的商品 (Quality) 、實惠的價格 (Price) 、及時的送貨 (On-time Delivery) 、方便的付款方式 (Convenience) 、優良的服務 (Service) 以及簡單易操作的流程（Process）等。總結起來，它是一個綜合考量，是一個全過程，而不是一兩個單獨環節，也不只是一兩個部門的事情。

當然，對于顧客來說，最直觀的感受就是1號藥網的價格幾乎是低于傳統線下藥店渠道10%至15%，1號藥網并不是采取“價格戰”策略，只不過將成本上控制下來的價值體現在價格上，回饋給消費者。

來源：TOM 編輯：馮媛