商業產品和用戶體驗的平衡，是互聯網公司當前共同面對的問題。比如，微博等社交媒體在內容和廣告之間應怎樣取舍；如何彌合視頻網站貼片廣告和用戶等待之間的落差；搜索引擎的推廣鏈接和用戶尋找的有效信息之間該如何平衡？在5月24日舉辦的百度聯盟峰會上，百度統管商業產品體系的副總裁向海龍認為，通過技術創新，完全可以實現商業產品與用戶體驗的完美融合。

向海龍用“衡山之謀”的典故闡釋了百度商業產品設計的新理念——春秋時期，有一個小國叫衡山國，國內能工巧匠極多，擅長做攻城的器械。衡山國毗鄰齊國，齊桓公對衡山國覬覦已久，管仲便獻上一策。隨后，齊國開始以市場價10倍的價格，高價收購衡山國的攻城器械，于是衡山之民皆棄本業而造械。而齊國則利用這個時間大力發展農耕、收購糧食。17個月之后，齊國宣布斷絕與衡山往來。而此時，衡山國的農耕已經荒廢殆盡、彈盡糧絕，鄰國紛紛向衡山國發難。衡山國君自量不敵，舉國歸降了齊國。

這個典故源自《管子·輕重篇》，管仲在這部著作中提出了“幣重而萬物輕，幣輕而萬物重”的思想。向海龍認為，這一思想在商業產品的設計中有著重要的參考價值。引申來看，“幣”就相當于商業產品，而“萬物”則代表了“用戶體驗”。“商業產品的設計，也要考慮用戶體驗的問題。然而，在傳統商業產品的設計過程中，并沒有充分的考慮用戶體驗。商業產品更多考慮的是客戶的需求、預算、渠道、推廣、效果等維度，而忽略了商業產品對于用戶體驗的影響。”向海龍稱，百度希望通過技術創新，實現商業產品與用戶體驗的完美融合。

也是基于這樣的理念，百度今年在商業產品創新和變革方面的動作頻頻。比如在百度搜索關鍵詞“機票”時，細心的用戶會發現，搜索結果中首先推薦的是有中航協認證的機構。這其實就是百度搜索變現產品平衡用戶體驗和商業價值的一個案例。一方面，用戶最快捷地得到了最真實有效的信息；另一方面，由于商業推廣信息的用戶體驗變得更好，推廣的效率也就相應提高了。

另一個值得關注的產品是百度微購，它同樣在踐行商業產品與用戶體驗完美融合的理念。網友在百度搜索“三星Note2”，出現的結果不再僅僅是幾條鏈接，而是翔實有效的產品信息。點擊這些產品信息，用戶可以直接在搜索框里下單購買，不僅保證100%正品，而且貨到付款，避免了用戶買到假貨的顧慮。

向海龍認為，商業結果（產品）應該而且能夠做得比自然結果更能滿足用戶體驗，因為商業結果有更加強大的技術支持，有專業的運營團隊對結果進行評判，此外還有用戶主動評分機制，通過評判對商業結果進行影響，從而保障了用戶體驗。

舉例來說，用戶在搜索“路虎”的圖片時，會首先看到由路虎官方提供的高清圖片。因為路虎官方提供的圖片質量最好，遠遠超過普通用戶提交的圖片質量。官方提供的圖片，不僅包含了車輛外觀信息，還有車輛的內飾、輪轂等細節的結構化數據。正所謂“廣告即內容”，這也是百度推出“圖片品牌專區”這款產品的初衷。

在當天的聯盟峰會上，向海龍還首次披露了百度在社區產品變現方面的嘗試。向海龍介紹，百度知道是一個非常受用戶喜愛的產品。但是當碰到某些專業問題時，可能更需要權威的回答。比如用戶問到“小米盒子”的問題時，來自小米官方的回復可能是最權威的。因此，百度問答營銷產品設計的思路就是，當客戶的回答被網民選為滿意答案之后，系統會自動觸發兩個推廣圖片位置給客戶。這樣，客戶會更加專注于回答用戶的問題，滿足用戶的體驗，而不用去擔心推廣和宣傳的問題。

在無線互聯網端，如何實現商業產品和用戶體驗的融合？這也是向海龍領導的商業產品設計團隊面臨的問題。向海龍表示：“手機屏幕小，隱私性強，個性化需求多。從這一點來講，無線互聯網要重新審視客戶與用戶的平衡關系。在無線領域，我們可能要部分犧牲客戶需求，而更多的去考慮用戶體驗。”

向海龍最后強調指出，商業產品的核心指標就是變現能力。而商業產品的變現能力與用戶體驗息息相關，也與聯盟合作伙伴的成長息息相關。“只有商業產品的用戶體驗好了，流量才會更多；客戶的ROI提高了，客戶預算才會更高。相應的，商業產品的變現能力才會更強，聯盟伙伴的收益才會更好。”