一周熱詞榜（3.12-3.18）

2. 消費(fèi)者投訴
consumer complaint

請看例句：

The State Administration for Industry and Commerce has reported an 11.1% rise in consumer complaints last year.
國家工商總局公布的數(shù)據(jù)顯示，去年消費(fèi)者投訴同比增長11.1%。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者投訴(consumer complaint)129.11萬件，創(chuàng)五年新高。其中，商品類投訴(complaints about merchandise)72.56萬件，服務(wù)類投訴(complaints about services)56.55萬件。商品類投訴數(shù)量排在前五位的類別是：日用百貨(daily necessities)、通訊器材、家用電器(home appliances)、交通工具和食品。排在服務(wù)類投訴前五位的類別是：遠(yuǎn)程購物(distance shopping)、居民服務(wù)(residential services)、電信服務(wù)(telecom service)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和修理維護(hù)服務(wù)(repair and maintenance services)。

2015年，網(wǎng)絡(luò)購物(online shopping)投訴量達(dá)14.58萬件，同比增長87.3%，連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位，消費(fèi)者投訴的問題集中在網(wǎng)購商品質(zhì)量(the quality of purchased items)和虛假宣傳(misleading advertising)。商品類投訴中，移動電話投訴12.28萬件，同比增長9.7%；汽車及零部件(automobiles and parts)投訴7.57萬件，同比增長37.3%。消費(fèi)者投訴涉及的問題主要集中在質(zhì)量(quality)、合同(contracts)和售后服務(wù)(post-sales services)方面。

[相關(guān)詞匯]

消費(fèi)者權(quán)益 consumer rights

退款 refund

賠償 compensation

先逛店后網(wǎng)購 showrooming

節(jié)日包裹焦慮癥 holiday package anxiety

海淘 buy products from overseas websites

直郵服務(wù) direct delivery service