針對這些問題，省消協建議有關部門可考慮和各大規范網站、媒體聯手對違法和虛假廣告進行清除，維護網購、媒體購物環境安全，并盡快制定和頒布操作性強的關于網絡購物及媒體購物的法律、法規，以便于對網購、媒體購物經營進行監督管理，維護消費者合法權益。

    (二)房地產合同投訴糾紛多：房地產投訴主要存在與房屋合同和房屋質量方面糾紛。房地產企業在執行房屋合同時往往是有利于自己的條款時就嚴格執行，消費者一個小的失誤就使用沒收定金或扣除押金等手段。遇到不利于自己的條款時就找各種理由進行回避責任，例如不可抗力、特殊原因、消費者聯系不上等等為借口對消費者不予理會、使消費者處于嚴重的弱勢地位。房屋產生質量問題難解決，消費者在這類投訴時，主要是因房屋在設計或建設時產生的缺陷造成問題無法徹底解除，如房屋漏雨漏水問題，管線問題、墻體問題等，經過多次處理也無法解決使消費者苦不堪言。

    (三)家電售后服務和質量問題依然是投訴重點：2012年，全省消協組織受理涉及家電售后服務問題的投訴占投訴總量的18.02%，問題依然不少。售后服務和產品質量依然是投訴重點，如售后服務不及時、服務態度差;收費不合理，價格高;安裝和維修水平不到位;遇到假冒維修網點，讓消費者維權無門等。目前，維修點基本上分為三類：一是廠商授權的正規售后維修點，二是由經銷商建立的售后安裝和維修隊伍，三是個體維修公司。有些無資質企業，甚至注冊了400電話,冒用特約維修的名義坑害消費者。而眾多消費者習慣通過網上和114查詢企業的售后熱線，給了不良企業可乘之機。近年來，各級消協組織針對部分家電行業售后服務中存在的不平等格式合同條款進行了調查點評，引起社會高度關注，特別是2012年點評蘋果公司服務條款的活動更是得到消費者的強烈認同。

    (四)美容服務須小心：大多都是由預付式消費引起的，這也說明現階段的預付式消費風險已開始顯現，預付式消費市場急需規范。美容、美發、洗浴類的預付式消費主要存在以下幾方面問題：一是服務承諾不兌現，辦卡時夸大宣傳，誤導消費者；二是交款容易退款難，利用格式條例限制、侵害消費者的合法權益；三是消費知情權受損，此類預付卡在每次消費時不會給消費者提供消費清單，使得預付卡上的消費情況、所剩余額等資料不明；四是預付時無協議，此類預付卡多數不記名、不掛失，購買時并未簽署任何書面協議，一旦發生消費糾紛，雙方各執一詞，難以通過協商或調解的方式達成一致處理意見，給維權增加了難度。

    (五)家具質量問題多：隨著人們改善生活的需要，家具方面投訴質量問題呈現增多的情況，綜合消費者投訴情況發現，目前家居市場存在以下幾個問題：一是材質造假，如以廉價木料冒充紅木、以邊材冒充芯材等，使消費者防不勝防；二是標準不明，實木家具缺乏規范定義，商家不標明家具基本用料，用人造板貼木皮冒充實木家具，引起大量消費糾紛；三是亂標家具產地，洋品牌難辨真偽。明明是國產家具卻冒充國外生產，一些所謂“洋品牌”、“洋產地”充斥家具市場；四是以促銷等為理由，不出具發票，對于家具是否可包退換、是否檢測合格等，商家不公開透明告知；五是虛假標價嚴重，一件普通家具可標價很高，之后隨意打折，令消費者不知所措。

    此類投訴的處理中，消協發現，這樣的現象在此類消費過程中商家所采取的銷售手段均類似。因為經銷商代理的是大品牌，由于店面有限不能陳列過多的樣品，只能由銷售人員進行口頭推薦，不能提供比較全面的產品型號、圖冊，使消費者不能真實了解實際情況。基本上，銷售人員說什么就是什么，消費信息不對稱，損害了消費者的知情權。有的廠家或經銷商只重銷售，不重視售后服務，對消費者的投訴拖延，甚至置之不理，損害消費者合法權益。