教材解讀

在學員們的培訓教材中，提出非常重要的一項就是要敢于面對圍觀質疑。

教材認為，微博雖然成為前所未有的眾言堂，但中國網民數量龐大、需求立場也不同，其中言辭激烈甚至攻擊的情況不可避免。面對攻擊，如果政務微博一氣之下關閉刪除限制評論，或者采取針鋒相對的方式與網民開罵，反而會使問題升級，引發更嚴重的后果。而面對圍觀質疑，政務部門應尋求根源，及時介入解決，化解危機以提升政府形象。

作為一個政務微博，在發布微博消息時，必須要簡潔、要掌握好時間和頻率，并配置專員管理加強審核。培訓教材提出，作為政務微博，“保證早8點到晚24點都有管理人員在崗維護，是基本要求。”

據了解，“平安北京”博客、微博的管理，就是由北京市公安局公共關系領導小組專設8人團隊，24小時輪班值守。

同時，政務微博還需要主動搜索響應輿論，并及時處理投訴質疑，在重大事件中，則要快速發聲，以引導輿論發展、平息謠言猜測，維護政府的公信力。此外，政務微博還要明確微博定位、真誠與網民溝通交流、對網民意見要整理備案、加強重要信息保密，并要向優秀政務微博學習。

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政務微博運營攻略節選

維護微博應成為管理員的日常工作，如人手充足，應有排班制度；

發微博應盡量圖文并茂，盡量使用網絡化、口語化的表述，切忌官腔；

盡量對網友的言論采取寬容態度；

匿名消息、小道消息，不能出現在政務微博上，發布的信息須有來源；

增加人氣的辦法，可以大量關注V用戶和達人用戶，如知名學者、媒體人、同行業的官方和個人微博等。

來源：京華時報 編輯：馬原