成都市，互聯(lián)網(wǎng)換票窗口開啟，旅客通過互聯(lián)網(wǎng)預訂的火車票可以到窗口換票

鐵道部回應網(wǎng)絡購票難

旅客到窗口換票

●目前，12306網(wǎng)站正在調試升級，通過技術手段確保網(wǎng)站不癱瘓

●鐵路部門建議旅客，當通過網(wǎng)絡購票遇到不便時，可采用電話訂票等其他方式購票

1月1日起，全國各鐵路局電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票的預售期變更為12天，提前于車站窗口和代售點。但連續(xù)兩日來，不少旅客反映，因12306訂票網(wǎng)站訪問量大、訂票電話線路忙等問題，屢次遭遇訂、購票失敗。昨日下午，記者實際體驗發(fā)現(xiàn)情況已有所好轉。

旅客刷新10多次網(wǎng)頁打不開

中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)(www.12306.cn)，是目前網(wǎng)購火車票的唯一官方網(wǎng)站。

1日12時許，乘客段女士登錄該網(wǎng)站，準備訂兩張北京到包頭的火車票。“刷新10多次，網(wǎng)頁就是打不開。”段女士說，20多分鐘后，網(wǎng)頁打開，但在選票和提交過程中，又遭遇“系統(tǒng)繁忙”，頁面多次顯示“很抱歉，當前訪問用戶過多，請您稍后再試。”

段女士稱，折騰1小時后，她放棄了網(wǎng)上訂票，改用電話訂票。沒想到，連續(xù)4次撥打95105105都遇到占線，第五次終于撥通，根據(jù)語音提示，段女士成功訂到了票。“前后花了1個半小時。”

前日下午，在北京站取票的多名乘客表示，在網(wǎng)上訂票經(jīng)常遇到“系統(tǒng)繁忙”。

鐵道部訪問量比平時增數(shù)十倍

此前，針對旅客反映12306網(wǎng)站登錄難等問題，鐵道部表示，春運期間，想通過網(wǎng)站購票的旅客激增，日訪問量比平時增長數(shù)十倍。目前，12306網(wǎng)站正在調試升級，加上訪問量大導致近期反應速度尤其慢，但有能力通過技術手段確保網(wǎng)站不癱瘓。網(wǎng)站升級后將設置相應的網(wǎng)絡監(jiān)管，增加網(wǎng)絡帶寬，會根據(jù)網(wǎng)速和流量的變化進行及時控制。

鐵路部門提醒廣大旅客，網(wǎng)上購票時間為每天6時-23時，受理開車前2小時至預售期內的各席別車票；一張有效身份證件只能注冊一個用戶，同一乘車日期同一車次只能購買一張車票；一個注冊用戶每筆訂單最多可訂購5張車票，但須一票一證件。購買兒童票，可使用同行成年人的有效身份證件信息。

鐵路部門介紹，今年春運，很多旅客選擇網(wǎng)絡訂票和電話訂票，特別是網(wǎng)絡訂票異常火爆。由于鐵路網(wǎng)絡售票系統(tǒng)訪問量較大，經(jīng)常出現(xiàn)登錄難等現(xiàn)象。鐵路部門建議廣大旅客，當通過網(wǎng)絡購票遇到不便時，可采用電話訂票等其他方式購票。