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          京東淘寶話語權變強勢 網購成本或轉嫁消費者?

          2012-02-22 13:48:20 來源:中國新聞網
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          京東淘寶話語權變強勢 網購成本或轉嫁消費者?

          在電商開始顯露強勢姿態、“進場費”逐漸與傳統渠道比肩、“燒錢換流量”不再是行業的普遍作為、物流與通脹壓力成為不容忽視的因素,人們有理由擔憂,最終的成本是否會轉嫁到消費者身上?

          零售商與供應商之間的天平開始傾斜,使原本存在的矛盾暴露出來。而各電商之間同樣充斥著口水戰。1月31日晚,一淘網發布數據稱,京東商城領漲B2C商品價格,漲幅為5%~15%。而當當網李國慶也在微博上指出京東商城價格要高于當當網。

          對此,京東予以激烈回應,其聲明指稱,阿里巴巴集團旗下一淘網近期發布所謂B2C價格監測是憑空捏造的毀謗行為,毫無事實根據,“京東既沒有也絕對不可能漲價15%,那純屬自殺行為。” 京東方面還指出:“阿里作為中國電商行業一員,發布所謂牽涉競爭對手的報告,本身就缺乏公正性!我們希望阿里能夠把精力用在清除平臺上大量水貨、假貨上來,做好自己該做的事情!而不是想方設法去攻擊競爭對手、抬高自己!”

          在收取各種管理費后,在同行間暗中角力,在“刷客”暗中干擾排名后,未來的網購能否保持原有的親民風格實在令人生疑,網購環境仍面臨不小的挑戰。

          涉獵領域急速擴張 或致服務水平有所下降

          中國客服委近日發布的調查結果表明,網絡購物在方便消費的同時,也產生了配送不及時、退換貨糾紛多、維權不容易等問題,服務水平亟待提高。

          2月13日《北京晨報》的消息稱,京東商城個人賬戶被盜刷,雖京東澄清與去年年底的“CSDN泄密門”無關,但賬戶被盜刷事件還是接連發生。消費者柳女士反映,她的京東賬戶被人盜刷,密碼被修改,賬戶金額少了770元

          對此,京東客服表示,最近的確有部分客戶反映賬戶被盜刷,客戶只能報警,京東會配合警方工作。此前,京東商城接連出現用戶信息被盜,因而有人質疑與去年年底的“CSDN泄密門”有關,對此京東否認,稱技術部門正在調查,但目前還沒結果。

          2月16日《新京報》報道稱,京東商城開始向在線酒店預訂等旅游市場拓展,這種橫向擴張能帶來快速的交易量增長,但同時跨界鏈條越來越長,對服務的控制力可能下降。而如此擴張的也絕非京東商城一家,去年以來,淘寶、騰訊、百度等大型互聯網平臺已紛紛介入在線旅游市場。

          易觀國際分析師陳壽送也表示,京東大舉擴張,品類覆蓋無所不及,這種擴張帶來的風險是鏈條越來越長,對服務的控制力下降,可能影響客戶體驗。

          來源:中國新聞網 編輯:于姝楠

          編輯: 于姝楠  標簽: 網購 淘寶 權變 電商 燒錢換流量  

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