11月12日預(yù)訂截圖（網(wǎng)友供圖）

　　近日旅游3·15投訴平臺收到網(wǎng)友關(guān)于在途牛旅游網(wǎng)預(yù)定酒店的投訴。網(wǎng)友稱通過該網(wǎng)站預(yù)訂三亞某酒店，付款成功并與網(wǎng)站確認(rèn)，一個月后因酒店價(jià)格上漲，該網(wǎng)站要求網(wǎng)友支付差價(jià)或退訂，網(wǎng)友認(rèn)為大幅提高價(jià)格屬于違約行為，理應(yīng)支付2倍的違約金。

　　【網(wǎng)友留言】

　　途牛網(wǎng)已預(yù)付酒店違約

　　在2011年11月12日的時(shí)候，我通過途牛旅行網(wǎng)預(yù)訂了海南三亞1月27-28日的大衛(wèi)傳奇愛情酒店，通過網(wǎng)上銀行預(yù)付全額的房款，網(wǎng)頁顯示預(yù)訂成功，后來馬上又通過電話咨詢與網(wǎng)站進(jìn)行確認(rèn)，被告知預(yù)訂成功。而該網(wǎng)站工作人員在2011年12月12日下午打電話告知無法按照原價(jià)格為我預(yù)訂房間，而且價(jià)格在原來的基礎(chǔ)上翻了好幾倍。要么退錢給我，要么要求我補(bǔ)償差價(jià)。經(jīng)過與該網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人員溝通聯(lián)系均無果。致電該酒店也反映沒有我們的訂房記錄。

　　我有話要說》》》》

　　【類似投訴】

　　途牛旅游網(wǎng)出發(fā)前告知我被拒簽

　　更可氣的是我們2011年11月初交的錢，途牛和我們說材料準(zhǔn)備齊了簽證就沒問題，我們的出團(tuán)日期是2011年12月8日晚 11點(diǎn)在首都機(jī)場集合，我們12月7日晚給途牛打電話問簽證是否辦下來了，他們說還沒但是沒問題，12月8日出團(tuán)當(dāng)天中午我們又打電話再次確認(rèn)，他們也還說還沒辦下來但是別擔(dān)心沒問題，下午四點(diǎn)左右就在我們一家人把東西都準(zhǔn)備好了放在門口一起討論晚上吃點(diǎn)什么時(shí)，途牛打來電話說我被拒簽，只有母親能去，讓我告訴他們一個傳真號他給我打過來一個文件讓我簽字，然后把我交的錢給我打回來，扣700元的簽證錢。還有幾個小時(shí)就要機(jī)場集合了途牛才通知我被拒簽。我只是一個小女人沒這么大度，途牛這么玩我的心里承受不起。

　　【以上網(wǎng)友留言僅代表作者個人意見，不代表人民網(wǎng)觀點(diǎn)】

　　【旅游預(yù)警】

　　記者于12月13日在途牛旅游網(wǎng)上查詢了投訴中網(wǎng)友提到的入住酒店及入住日期，該酒店價(jià)格已經(jīng)由游客預(yù)訂價(jià)格368元漲至均價(jià)1942元，價(jià)格翻了六倍。前不久三亞物價(jià)部門稱將對2012年春節(jié)期間該市旅游飯店客房價(jià)格實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理，以2011年春節(jié)期間客房實(shí)際銷售價(jià)格為基準(zhǔn)價(jià)格，上浮幅度不超過10%。

　　途牛旅游網(wǎng)低價(jià)吸引網(wǎng)友預(yù)定，全額收取房間費(fèi)用，并告知網(wǎng)友預(yù)訂成功，后因酒店價(jià)格上漲要求網(wǎng)友支付差價(jià)顯然是不合理的。作為一個運(yùn)營機(jī)票、酒店預(yù)訂的網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)對價(jià)格的上漲有所預(yù)見，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)遵循市場規(guī)律和市場準(zhǔn)則。市場有風(fēng)險(xiǎn)，入市須謹(jǐn)慎，拋開春節(jié)酒店房價(jià)上漲是一個可預(yù)見的事件不說，因房價(jià)上漲而要求游客支付差價(jià)的行為，不僅使游客失去了提前改訂其他酒店優(yōu)惠房價(jià)的時(shí)機(jī)，也不符合契約精神，應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)。

　來源：人民網(wǎng)-旅游頻道 編輯：馬原