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在北京中日友好醫(yī)院工作的李大夫，每次電話響，一看是老家的陌生號碼，心里就有點緊張——“估計又是托我找關(guān)系看病的吧?！北M管這樣的事李大夫早已習(xí)慣，但她多少還是有些壓力。老家的人來看病，能幫肯定要幫，但這意味著要“加塞掛號”、“加塞做檢查”，自己也要頻繁地去求人，有時還要去求在其他醫(yī)院工作的大學(xué)同學(xué)協(xié)調(diào)關(guān)系。她曾經(jīng)提示一個并沒有急病的老鄰居按正常程序在網(wǎng)上預(yù)約，但發(fā)現(xiàn)不被理解，“會被認(rèn)為在推托，無情無義?！?/p>

找熟人好看病，大多數(shù)人都有過這樣的經(jīng)歷。人們普遍認(rèn)為，沒有熟人，看病特別是在大醫(yī)院看病會很難，找到了熟人，更順暢、更安心。另一方面，幾乎所有的患者在看病時，會特別反感那些找了熟人、被醫(yī)護(hù)人員直接帶進(jìn)診室的人，有時還會產(chǎn)生沖突。

看病為何要找熟人？不找熟人行不行？

■優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源短缺，醫(yī)患誠信缺失，人們熱衷托熟人看病

掛號難、等候時間長，是人們看病時熱衷找熟人的主要原因。

6月18日，記者來到北京市一家口腔醫(yī)院。早上8點半，掛號窗口上的屏幕顯示，大部分科室的號已經(jīng)掛滿。記者撥打114進(jìn)行預(yù)約掛號，詢問熱門科室牙體牙髓科的號，工作人員告訴記者，該科室的號源3個月內(nèi)已經(jīng)約完了，兩周內(nèi)的專家號也約滿了。記者問了其他3家三甲醫(yī)院的號，3個月內(nèi)的號也已經(jīng)約滿。坐在一旁的一位阿姨這時忍不住告訴記者，她前一天來掛號沒掛上，今天凌晨5點就來了，終于掛上了。

掛不上號怎么辦？多數(shù)人不會主動放棄，而是四處出擊找熟人，甚至醫(yī)生都會這樣建議。由于“全國人民上協(xié)和”，協(xié)和醫(yī)院的專家號歷來“一號難求”。微博紅人“協(xié)和急診女超人”于鶯，就曾在微博給大家掛號支招，第一招就是找醫(yī)院內(nèi)部的熟人。

在口腔醫(yī)院4樓電梯口，一位中年婦女正在打電話，對著電話那頭說“那我還是老老實實排隊等著吧”，原來她在找人希望能縮短排隊時間。到了門診大廳外，一位女子也在打電話找人，帶幼兒去看牙。

希望找更好的醫(yī)生進(jìn)行診療、享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是人們托熟人看病的原因。在北京市海淀區(qū)工作的小瑩，去年婆婆住院做心臟搭橋手術(shù)時托了熟人，找到院里據(jù)說技術(shù)最好的醫(yī)生做了手術(shù)，“這讓我們很放心”。但是，今年小瑩媽媽雙眼做白內(nèi)障手術(shù)時，第一次做左眼沒找人，做右眼手術(shù)時找了人，后來第一次手術(shù)的左眼出了些問題，小瑩覺得這很可能是因為當(dāng)時沒找人。

許多大醫(yī)院工作人員不管什么崗位，幾乎都幫熟人找過醫(yī)生。就連跟醫(yī)療工作沾上邊的人，也都在一天到晚幫熟人找醫(yī)生。學(xué)者姚澄幾年前在上海交通大學(xué)國際與公共事務(wù)學(xué)院任職時曾進(jìn)行過調(diào)查。他發(fā)現(xiàn)調(diào)查對象中一半都托過人看病。托人看病的主要原因有4方面：對自己占有了超過平均社會資本的一種社會認(rèn)同；醫(yī)患信任缺失，導(dǎo)致病人需要通過受托人才能找到可以信任的醫(yī)生，避免過度檢查和過度醫(yī)療；方便自身就醫(yī)行為，減少就醫(yī)過程的時間成本，使就醫(yī)變得便捷省時；希望受到最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

中華醫(yī)學(xué)會黨委書記饒克勤認(rèn)為，托熟人找關(guān)系看病的患者，總是希望能找到經(jīng)驗豐富的專家“一錘定音”，另一方面也希望通過熟人，讓醫(yī)生留給自己更多的時間、更仔細(xì)的檢查?！敖陙?，我國慢性疾病呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。根據(jù)中國疾病控制預(yù)防中心監(jiān)測，各種慢性疾病患病數(shù)已超3億。腦血管疾病、冠心病、惡性腫瘤、糖尿病等慢性疾病已經(jīng)成為城鄉(xiāng)居民的常見、多發(fā)病，這些疾病需要在診治條件好的醫(yī)院、具有一定專業(yè)水準(zhǔn)的醫(yī)生才能確診。與此同時，各地醫(yī)院的門診、住院量大幅度增加。如2012年全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診量比2007年增加50%，達(dá)到近70億人次；住院人數(shù)增長了1倍多，接近1.7億人次。而醫(yī)院醫(yī)師數(shù)、病床數(shù)并沒有明顯增加，專家數(shù)量增加有限，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源仍較稀缺，這也是重要的原因?！?/p>