2012年2月20日，記者從海南航空股份有限公司獲悉，海南航空將于2月16日在海口、北京、西安、太原、廣州、深圳、新疆、蘭州、大連等9個城市推出新版《小動物（寵物）國內(nèi)運輸規(guī)定》（以下簡稱“《規(guī)定》”）。后續(xù)將向全國各大機場全面推出新規(guī)。《規(guī)定》中簡化了托運申請程序，專門為小動物建立信息檔案，加固寵物運輸箱及點對點的托運傳遞等。從申請托運開始，旅客就可以放心地將寵物交付給航空公司，讓它全程體驗“誠心、貼心、安心、舒心、開心”的海航五星關(guān)愛服務(wù)。

方便快捷的“綠色通道”

辦理寵物托運的旅客往往會因手續(xù)的繁雜而打消托運的念頭。記者在海南航空北京首都機場值機柜臺了解到，為了讓旅客像購買機票一樣方便的申請小動物托運手續(xù)，海南航空開通了小動物托運“綠色通道”。

以往申請寵物托運，需要提供《小動物檢疫證明》、《寵物證》及《寵物箱消毒證明》三份證明，而海航現(xiàn)在將三證合一為《動物檢疫合格證明》一份單據(jù)，旅客只需提前48小時在海南航空直屬售票處或海南航空服務(wù)熱線950718提出申請，也可通過海航官方網(wǎng)站www.hnair.com下載《小動物運輸申請書》。

“但是，我們也經(jīng)常碰到有些旅客直接到機場值機柜臺辦理托運的，這屬于緊急情況。海南航空專門設(shè)置了‘特殊通道’”。海航機場值機柜臺的工作人員告訴記者。

“特殊通道”只需旅客當日攜帶符合要求的寵物箱以及《動物檢疫合格證明》，在航班起飛前兩小時前往機場海南航空值機柜臺辦理托運手續(xù)，海南航空會為這些“特殊”的小寵物快速辦理托運手續(xù)。

人性化的空中之家

為了讓小動物在空中旅行中有一個安全舒適的家，海南航空專門在每一個托運寵物箱外面加一個防護網(wǎng)，使整個寵物箱體更加牢固，防止寵物在運輸途中脫逃。

除此之外，記者發(fā)現(xiàn)有一個小檔案袋拴掛在寵物箱上，打開后發(fā)現(xiàn)，檔案里包括小動物的昵稱、年齡、寵物種類、進食時間等詳細信息，記錄很詳實。

“旅客將小動物交付給我們，我們就應(yīng)該像它的主人一樣去照料它。我們需要通過了解寵物的詳細信息來拉近與小動物的距離，例如呼喚昵稱，定時喂食，與它對話等會讓小寵物感覺到親切和安全，而不會讓它因為來到一個陌生的地方而驚恐狂躁。同時這也方便工作人員掌握到小動物的基本信息，在出現(xiàn)突發(fā)意外時能保持與小動物的有效溝通。”海航工作人員這樣告訴記者。

安全舒適的空中之旅

小寵物對于托運的旅客來說，就像自己的孩子，希望得到細心的照顧。而他們往往會擔心小寵物上機后是否被堆放在混亂的行李艙中而導(dǎo)致缺氧？運輸途中小寵物是否會因為時間太長而驚恐狂躁？飛機落地后小動物是否安全抵達？其實這種種擔心是多慮的。

記者向海南航空客服部的工作人員了解到，活體動物與普通行李不同，海南航空接收到小動物托運申請信息后，首先會了解飛機機型是否滿足動物托運條件，行李艙是否可以開放氧氣。托運當天，工作人員將擔當起小動物的管家的角色，親力親為，全程協(xié)助旅客辦理托運手續(xù)，檢查，打包及交付行李。從這一刻起，小動物的空中之旅就正式開始了。

托運的小動物將會享受特別待遇：最后一個被送上飛機，位置需靠近行李艙門口，同時保證其他行李不能擠壓到寵物箱，周圍不得被其他行李圍堵，并防止空中顛簸時寵物箱移動而使寵物受到驚嚇。

抵達目的地后，小動物將第一個優(yōu)先下機。這時，工作人員將會親自把小動物交付到主人的手中，在確保小動物安全完好的情況后，工作人員才能和小動物說“再見”。

對于運輸過程中出現(xiàn)的寵物受傷、寵物箱損壞等意外，目的站的工作人員將在第一時間通知到旅客，并將實際情況通報旅客，消除旅客的顧慮，積極為旅客妥善解決問題。

據(jù)了解，此次小動物托運新規(guī)的實施，是海南航空五星服務(wù)品牌的進一步完善和提升。“為世界各地的旅客提供具有東方待客之道的五星服務(wù)是海南航空的服務(wù)理念。同樣，小動物也應(yīng)該享受到全方位的五星級關(guān)愛。”海南航空客服部工作人員如是說。

來源：中國日報海南記者站 (記者 黃一鳴 通訊員 劉忠） 編輯：馮媛