為何奢侈洋品牌售后缺位

今年，洋品牌一個個出盡洋相。曾幾何時，這些被國人看作標(biāo)桿的“洋品牌”接連從質(zhì)量過硬的神壇上轟然倒下。這不禁讓人想套用當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)語言：“洋品牌，你究竟腫么了？”

普通的大眾品牌在全國各地多有專門的維修點，而購者稀少的奢侈品售后服務(wù)卻反而成了一塊監(jiān)管的真空地帶？

記者在一家瑞士名表專修店了解到，動輒上萬元的手表被送到專修店后，經(jīng)過檢測，如果是普通的小毛病則會就地取材進行修理，而如果需要更換零部件，店員則需向該品牌廠家訂購零部件，等到零部件寄到后再進行維修。那么，理所當(dāng)然的維修費中會包含零部件費、路費和各項手續(xù)費。

“我怎么知道這些未經(jīng)授權(quán)的維修點有沒有擅自抬高維修費標(biāo)準(zhǔn)，賺取了消費者的二茬錢呢？”購買了雷達表的張先生很納悶，為啥多花了銀子卻沒享受到更好的服務(wù)？奢侈品售后服務(wù)為啥反而沒有大眾品牌更規(guī)范？

北京一家高檔皮具維護中心的店員羅小姐也很無奈。“時常有拎著LV包、古馳包，愛馬仕包等大牌的顧客要求維護翻新皮具，可是我們也不知道對方究竟是店員，還是普通的消費者啊？”由于不能核實對方的真實身份，即便奢侈品牌門店的工作人員拿著退貨產(chǎn)品找上門要求維護和翻新，他們也沒有理由拒絕對方。

從這家高檔皮具維護中心對外提供的價格表上，記者發(fā)現(xiàn)根據(jù)皮具的大小規(guī)格，每次維護費約在200-600元不等。古馳、迪奧、香奈兒、LV、PRADA 等國際一線奢侈品皮具均可在店內(nèi)進行不同程度的維護和翻新。如果顧客需要維護的皮具數(shù)量多，公司還可以在原價的基礎(chǔ)打8折優(yōu)惠。

工商局相關(guān)負責(zé)人在接受記者采訪時表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。而經(jīng)營者則應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)做出真實、明確的答復(fù)。

洋品牌違規(guī)并不是無法可依。據(jù)北京市工商局介紹，今后，消費者如遇到廠家涉嫌對商品或者服務(wù)做出引起誤解的虛假宣傳，可依據(jù)《中華人民共和國質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)，根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款等；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

在外國，一件有瑕疵的商品可能會將商家罰得傾家蕩產(chǎn)。

有專家呼吁：洋品牌進入中國市場后頻頻變味的現(xiàn)象，也給整個社會的監(jiān)管敲響了警鐘。工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生、稅務(wù)在分段監(jiān)管環(huán)節(jié)中不能踢起“世界杯”。除此之外，國人在扎堆掏銀子購買國際奢侈品的同時，更應(yīng)該團結(jié)起來擰成一股繩，注意增加消費者話語權(quán)與規(guī)則的制定權(quán)，“主動要求國際品牌多設(shè)立專業(yè)的維修點，而不是用銷售點來替代維修點的功能。

來源：中國新聞網(wǎng) 編輯：馮媛