Gucci售瑕疵品陷“翻新門”

今年，洋品牌在中國似乎格外的“耀眼”，從家具到食品再到日化服裝，無一幸免，可謂是洋品牌的“洋相年”。

如今，洋相已不止是“平民”洋品牌的“專利”了，連奢侈品“大佬”古馳(GUCCI)也難逃一劫。這邊還沒有從“虐待門”里走出來，那邊卻鬧出“翻新門”。近日古馳的產品又爆出售后維修是外包的，頓時引起一片嘩然，這下在奢侈品界古馳可算出盡了風頭。

“翻新門”系做舊風格

近日，根據古馳業內人士爆料，古馳將消費者要求退貨的有瑕疵產品進行維修后，再作為新品在門店出售給消費者。

有記者從古馳內部資料中查詢到，一位顧客在購買一款上萬元的女士皮包后，發現產品手柄脫色，要求退換。古馳店員對產品進行拍照后，讓該顧客拿產品回家等待消息。該門店相關維修人員將所拍照片傳至位于上海的客服中心，并告知，顧客強烈要求退貨。一周后經過古馳內部協商決定：這款被顧客退回的女士皮包將待意大利原廠配件寄到維修后，再進行二次銷售。

對此，古馳中國傳訊部總監黃建雄回應，“我們已經注意到相關報道并且正在針對此事進行調查。古馳的公司政策是禁止對使用過的商品作再次銷售。不論是在中國還是全球，古馳公司都一貫堅持為客戶提供最高品質的商品與服務。”

他同時表示，古馳不太可能出現銷售二手貨的情況，另外古馳部分產品是做舊風格，可能容易造成誤解。

隨后記者到北京幾家古馳店一探究竟，發現具有“做舊風格”的皮具即使在燈光的照射下也沒有光澤，還是顯得有些陳舊，的確很難辨別出究竟是不是二次銷售的舊貨。

維修外包又作何解釋？

一波未平一波又起。又有業內人士爆料，古馳經常會將消費者退貨產品拿到街邊的小店進行維修，因為向消費者告知的是寄往上海或者意大利進行維修，需要耗費幾個月的時間，所以在街邊小店維修好之后，在門店放上個把月，再返還給消費者。

但在記者采訪古馳店的客服人員時，對方堅稱，所有大陸的產品如果需要維修都是在上海進行的。

黃建雄承認古馳的確有部分產品的維修沒有在上海進行，“但是，我們會把每件有問題產品的照片發送到上海維修中心，然后由維修中心的工作人員來決定是在上海維修還是在當地進行維修。”

記者在調查中還發現，古馳部分門店的工作人員在遇到記者的咨詢后，直接將記者指引向當地的維修地點，而且通過古馳官方渠道和消費者自行維修還存在費用上的差異。

根據黃建雄的解釋，古馳中國已經形成了非常完善的售后維修體系，產品維修外包的廠家也是由意大利總公司方面來最終確認并同意的，但其表示相關的認證說明不能向記者展示。

但同樣的維修地點，需要維修的產品為什么會出現價格差？

黃建雄解釋道：“古馳售后維修的價格在全國是有統一標準的，但是具體的價格還要依產品的維修程度來定。”

但“古馳瞞著消費者維修外包”一事，有律師強調：“如商家在為消費者提供售后的維修服務時，明確承諾或者已在事前與消費者進行了約定，對產品返回原廠 (意大利廠家)、或由在中國境內的某特定維修單位進行維修，但商家卻另找維修單位進行了維修，則該商家屬于向消費者隱瞞提供服務的真實情況，構成了對消費者的欺詐。”