崔琪的遭遇和廖婷非常相似，5月份她是用手機軟件在京東商城購買了一臺小型投影儀，當時選來選去選了“海微H6000+微型投影播放器白色”，原因是辦活動急需。她是一個普通學生，想選一個價錢公道合理又能連接電腦的投影儀，她們辦活動無非是播放PPT和視頻，能否連接電腦十分重要。

第二天中午，投影儀收到，訂單號是553535936。當她很開心地打開投影儀用數據線連接電腦時，投影儀卻不亮了。崔琪就想，這1299元的商品不能就這樣毫無用處地砸在自己手里吧，于是當晚她就申請退貨了，但京東以打開包裝無性能故障影響再次銷售為由，拒絕了她的申請。

隨后她聯系了京東在線客服，客服人員告訴她，可能是沒傳照片所以不給退吧，而且之前她想只要申請就給退，申請憑據一欄寫著無發票。5月19日再次申請退貨，加了照片，寫了有發票，特別強調了退貨最重要的原因：“該產品只要一連上電腦就自動關閉投影。”但京東竟然讓她去聯系廠家，意思就是不想退。

到現在兩個月過去了，事情還是沒有解決，出現這種狀況她已經不知道怎么辦好了，隨后又兩次提出申請，都被拒絕了。現在，崔琪對網絡購物尤其是京東商城感到特別失望。“怎樣才算是完整呢？只是試了試好不好使，然后再未動過，就算損壞包裝了嗎？如果21天每天退貨都不成功，是不是消費者就只能認栽了呢？”這次經歷甚至影響了她對網購行業的看法，“現在我是學生，是弱者，沒錢沒權沒實力，只能寫幾個少有人看的差評，但以后我絕對不會甘于被商家這樣欺負，也不希望有那么多人被這樣欺負。”

雙鉆用戶也未能幸免

北京的鄭明珠小姐是一名網購達人，因為網購次數太多了，目前她已經是京東的雙鉆用戶了。6月5日，愛美的她在京東商城購得施華洛世奇水晶手鐲一個，沒想到實物與在專柜購得的商品有很大出入，于是，她拿到西單施華洛世奇專柜進行鑒定，那里的店員說，這款商品不是官方出品的。于是，她聯系京東的客服，被告知不能退換貨。身為雙鉆用戶，她又撥通了VIP專線客服，對方說：“我幫您提交給最高投訴組，24小時之內回復您。”結果自然是石沉大海，前三次是VIP專線24小時無回應，最后連24小時VIP專線也沒人接電話了。