職場提問技巧

無論你是工作的新手，還是摸爬滾打有一段時(shí)間的小“資深”，向上級(jí)、同事和客戶學(xué)習(xí)幾乎是你工作的旋律之一。但怎么提問和溝通，才能調(diào)動(dòng)他們向你“傳道授業(yè)”的積極性，又能留給他們實(shí)在、聰明、勤奮的好印象呢?

案例：

Elain剛剛開始接受新的工作時(shí)，她的客戶主要是全球500強(qiáng)企業(yè)的人力資源總監(jiān)，他們談到一些術(shù)語和概念，她一開始聽不懂，但她不會(huì)急于發(fā)問。比如說，talent pool這個(gè)詞，她很靈巧地向?qū)Ψ教釂枺耗芊裣蛭医榻B一下貴公司talent pool是如何建設(shè)的? 于是對方的回答自然讓她明白了很多talent pool的含義。后來，她又在與其他客戶溝通過程中同樣聽到了這個(gè)詞，那時(shí)她不僅能迅速反應(yīng)出talent pool的含義，而且她還發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)共性話題，幾乎和所有客戶打交道時(shí)都能用。假如當(dāng)初Elain只是硬生生地問talent pool是什么意思，我想結(jié)果可能是：對方會(huì)解釋給她聽，但這樣一來他原先的表達(dá)邏輯就被她打斷了，而同時(shí)也意識(shí)到Elain對這個(gè)行業(yè)不了解，于是他可能傾向于少說一些，或者只說淺層的東西讓她知道，而這樣一來，她所能從他這里學(xué)到的東西就很有限了。

學(xué)點(diǎn)以貌取人的小技巧

上級(jí)、同事、客戶，各人有各人的特點(diǎn)，如何在短時(shí)間內(nèi)大致判斷出對方的性格和做事風(fēng)格，從而選擇相應(yīng)的提問和溝通方式呢？MBTI是一種挺實(shí)用的方法。

MBTI主要觀察人的內(nèi)向與外向、實(shí)感與直覺、思考與情感、判斷與認(rèn)知這四個(gè)維度。

具體來說：

外向(E)——內(nèi)向(I)區(qū)別主要在于人喜歡熱鬧、直率開朗，還是喜歡安靜和思考。

實(shí)感(S)——直覺(N)，指的是人是注重事物的具體部分、細(xì)節(jié)和片斷，喜歡處理具體實(shí)際的事情；還是善于想象，注重趨勢和聯(lián)系。

思考(T)——情感(F)，指的是人傾向于追隨邏輯，關(guān)心公正，善于分析，還是追隨價(jià)值觀，信條，關(guān)注關(guān)系、體驗(yàn)和感受。

判斷(J)——認(rèn)知(P)的主要區(qū)別是人偏愛模式、系統(tǒng)、制度;還是偏愛靈活彈性、保持開放的狀態(tài)，不喜歡規(guī)章和制度。

和上級(jí)相處也可以用這個(gè)方法。N型的老板非常在乎規(guī)劃、遠(yuǎn)景建設(shè)，他們富有想象力，可能同時(shí)著手好幾項(xiàng)工作。如果你天天問他，“老板，午飯打算吃什么?”或者開會(huì)時(shí)，他一想到一個(gè)點(diǎn)子，你就拼命想細(xì)節(jié)，那他會(huì)覺得你死板，沒有張力，沒有遠(yuǎn)見。所以，你不妨記下他的點(diǎn)子，回頭再考慮一些細(xì)節(jié)和具體操作問題，然后帶著你發(fā)現(xiàn)的問題來找老板。反之，如果你的上級(jí)是S型的人，而你在他面前勾勒了你非常復(fù)雜的項(xiàng)目藍(lán)圖，沒有實(shí)質(zhì)性的說法，那么他不僅覺得你華而不實(shí)，而且很可能直接潑你冷水，丟一句“做不到就不要想那么多”之類的評(píng)語給你。

摘自：《消費(fèi)者meimei》2005年04期　作者：趙懷青 英語點(diǎn)津 Annabel 編輯