巴黎推友好服務(wù)手冊(cè) 投其所好區(qū)別對(duì)待各國(guó)游客力求改變排外形象

日前，中國(guó)留學(xué)生在法國(guó)遭襲事件在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)軒然大波，而有關(guān)法國(guó)排外情緒抬頭的討論也日益升溫。就在法國(guó)形象因此事件受到嚴(yán)重破壞之際，英國(guó)媒體6月19日?qǐng)?bào)道稱，巴黎旅游委員會(huì)和巴黎商會(huì)已聯(lián)手推出友好服務(wù)手冊(cè)，引導(dǎo)當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)者的舉動(dòng)，以期改變其粗魯、傲慢、排外的城市形象。
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據(jù)悉，這本分發(fā)給售貨員、酒店服務(wù)員、參觀從業(yè)者和出租車司機(jī)的服務(wù)手冊(cè)中，詳細(xì)說(shuō)明了應(yīng)對(duì)各國(guó)游客的方法。巴黎是全球旅游圣地，每年約有2900萬(wàn)來(lái)自世界各地的游客前往觀光游覽。
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在這本指導(dǎo)手冊(cè)的發(fā)行儀式上，巴黎地區(qū)旅游委員會(huì)負(fù)責(zé)人讓·皮埃爾·布萊特說(shuō)：“我們的目的是改善巴黎排外的惡劣形象……接待日本游客和意大利游客的方法是不同的。這里邊是有技巧的，我們一定要有所適應(yīng)?！?br/> ?
布萊特堅(jiān)稱巴黎的整體形象是非常積極的?！皠e忘了有50%的游客會(huì)再次來(lái)巴黎旅游，而巴黎的游客滿意度也高達(dá)97%。”
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這份指導(dǎo)手冊(cè)中表示，英國(guó)人“喜歡別人直呼其名”，每人每天平均消費(fèi)超過(guò)美國(guó)游客，為145歐元（約為人民幣1178.86元），每日三餐的用餐時(shí)間大約為早上7點(diǎn)半到8點(diǎn)半、中午12點(diǎn)到下午1點(diǎn)、以及晚上6點(diǎn)到7點(diǎn)。他們追求“真誠(chéng)和放松（的生活），喜歡得到微笑和友好的服務(wù)”。
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在提到中國(guó)游客時(shí)，手冊(cè)中稱中國(guó)人把巴黎“理想化、浪漫化”，來(lái)這里的“首要目的是購(gòu)買奢侈品”。
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此外，手冊(cè)中還稱日本人是出手最闊綽的消費(fèi)者，每天人均消費(fèi)為186歐元（約為人民幣1512.20元），他們“謹(jǐn)慎小心卻要求較高”，“在不滿意時(shí)不會(huì)直接表達(dá)出來(lái)，但回國(guó)之后卻會(huì)怨聲載道”。巴西游客“很感性”，西班牙人“喜歡要贈(zèng)品”，意大利人“喜歡遠(yuǎn)足但卻沒(méi)有耐心”。
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有趣的是，這份手冊(cè)中還對(duì)法國(guó)其他城市游客的脾氣秉性予以描述，稱法國(guó)游客“特別苛刻”，其中首先是不要把他們“當(dāng)做游客”。
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（來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)?信蓮?編輯：柳洪杰）