到政府部門辦事，難免遇上“不能辦”的情況，有時工作人員“冷若冰霜”、就是不告訴你“為什么不能”、“該怎么辦”，就常常讓人“惹一肚子火”。近日，杭州市住房保障和房產管理局率先推出“不能辦”告知服務，要求工作人員詳盡告知“不能辦”的原因和解決辦法，讓辦事服務不再“門難進、臉難看、事難辦”。

記者從杭州市住保房管局了解到，該局從10月起實施“不能辦”告知服務，明確規定如遇因申請人申請要件不齊、資料不全或不符合法定形式等原因不能立即辦理，或者法律、法規、規章以及規范性文件明確規定不能辦理，以及因法律法規、政策規定不明等原因而不能辦理的，工作人員必須開具書面告知單，詳細說明“不能辦”的原因及建議解決方案。

據介紹，目前共有35類行政審批事項施行了“不能辦”告知制度，包括拆遷人使用補償安置資金審核、商品房預售許可核準、房屋所有權登記、房產檔案利用與公布審批等。其中，在遇到“材料不齊全”的情況時，工作人員會一次性列清補充材料明細，讓市民可以輕松地“查遺補缺”，避免多跑“冤枉路”。

杭州市住保房管局的工作人員表示，推行“不能辦”服務制度，就是要切實落實“以辦事群眾為本”的服務理念，用更人性、更貼心的服務讓辦事群眾享受更多便利，真正體現辦事機構的“服務屬性”。

市民沈女士告訴記者，她由于不了解房產證辦理所需材料的規定而沒順利辦出，但工作人員耐心說明并在告知單上列出相關要求，讓她心里“有了底”。“以前感覺很多部門辦事員都很不耐煩，我們也不敢向他們多問一句，現在這樣的人性服務讓人心里很舒服，這樣真的能夠贏得老百姓的好口碑！”她滿意地說。

據悉，杭州市住保房管局為了方便群眾辦事，除了推出“不能辦”告知服務外，還采取了一系列窗口優化措施，包括“立等可取”、“多點發證”、“上門服務”和方便老年群體的“綠色通道”等，深受市民好評。（完）