《網(wǎng)友微博求助稱：14名杭州游客被趕出酒店》后續(xù)

港中旅回應(yīng)：游客提出的要求無法滿足引發(fā)矛盾并表示后方一直和前方領(lǐng)隊(duì)保持聯(lián)系，未驅(qū)趕過游客

臺(tái)風(fēng)“海燕”重創(chuàng)菲律賓，在菲浙江游客的安危一直讓人牽掛。

前天，經(jīng)過浙江省旅游局的確認(rèn)，數(shù)百名浙江游客被滯留在長灘島(菲律賓著名景點(diǎn))，所幸沒有任何傷亡。然而，這其中還有14名杭州游客讓人放心不下，因?yàn)榕c領(lǐng)隊(duì)發(fā)生矛盾，他們與團(tuán)隊(duì)分開了。

昨天傍晚，一架上海的包機(jī)從卡里波機(jī)場起飛，這預(yù)示著機(jī)場已經(jīng)修復(fù)可以起降。今天傍晚，杭州方面的包機(jī)也將帶著滯留游客從當(dāng)?shù)仄痫w，其中包括這14名游客。如果一切順利的話，預(yù)計(jì)今晚10點(diǎn)左右降落蕭山機(jī)場。

其他滯留在那里的浙江游客也將陸續(xù)回家。

14名脫團(tuán)的游客借錢付房費(fèi)

搭乘的包機(jī)最快今晚起飛

昨天，記者再次確認(rèn)這14名脫團(tuán)的游客一切安好。昨天下午1點(diǎn)多，游客郭民發(fā)了一條微博“目前我們得到當(dāng)?shù)厝A人的幫助，借錢給我們支付旅店費(fèi)用，感謝關(guān)心我們的同胞”。

而就在前天，郭民同樣通過他的微博“聊無很人的念來過倒”，向錢江晚報(bào)求助。據(jù)郭民介紹，他們和導(dǎo)游發(fā)生了沖突，大致的經(jīng)過是：旅行社不作為，導(dǎo)致他們滯留在島上，而且還要收取高額的食宿費(fèi)用，在沒錢的情況下他們就被趕出酒店。

目前，郭民已經(jīng)向杭州旅游主管部門反映了情況，而他所要投訴的是杭州港中旅國際旅行社有限公司(以下簡稱“港中旅”)。

昨天，記者了解卡里波機(jī)場已經(jīng)恢復(fù)使用，傍晚一架上海的包機(jī)已經(jīng)起飛。

根據(jù)安排，如果一切順利，今天傍晚，杭州的包機(jī)也將起飛，晚上10點(diǎn)左右降落蕭山國際機(jī)場，其中14名游客也將同機(jī)回國。昨晚8點(diǎn)，郭民也通過微博證實(shí)：他們接到旅行社通知，將乘坐今晚6:50的包機(jī)回杭。

港中旅再次回應(yīng)：

未扔下游客不管

前天，港中旅的工作人員向記者表示這起事件中存在誤會(huì)，還需要進(jìn)一步核實(shí)。

昨天下午，“港中旅”總經(jīng)理助理趙旭鴻向錢江晚報(bào)記者詳細(xì)介紹了沖突經(jīng)過，并強(qiáng)調(diào)從未扔下游客不管。

從7日開始，趙旭鴻一直和前方的導(dǎo)游保持聯(lián)系，全程參與了協(xié)調(diào)。“之前我們已經(jīng)知道有臺(tái)風(fēng)并一直在關(guān)注動(dòng)向，7日原計(jì)劃就是返程，但臺(tái)風(fēng)已經(jīng)開始接近，我給前方導(dǎo)游明確了兩點(diǎn)，首先在保證安全的情況下能走就走，其次做好不能走時(shí)的酒店安排。”

憑經(jīng)驗(yàn)，趙旭鴻特別囑咐前方導(dǎo)游要找一個(gè)海拔高的酒店。“我曾參與過2005年印度海嘯時(shí)旅游團(tuán)隊(duì)的指揮，所以我知道這種情況下，越高的地方越安全。”

從長灘島去機(jī)場需要經(jīng)過擺渡和盤山公路，而且機(jī)場沒有酒店，如果趕到機(jī)場不能飛，危險(xiǎn)同樣存在，到那時(shí)再回島更危險(xiǎn)。經(jīng)過再三確認(rèn)，趙旭鴻決定旅行團(tuán)繼續(xù)留在島上。“我們一直和航空公司聯(lián)系，包括其它旅行社，大家都是留在島上，這樣可以保證安全。”

游客提出的要求

旅行社無法滿足

考慮到旅客的情緒，趙旭鴻又做了一個(gè)決定，7日當(dāng)晚的食宿費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。“一天的食宿加起來不會(huì)超過一萬元，這個(gè)數(shù)字我還是有權(quán)利決定的，我當(dāng)時(shí)的考慮就是安全最重要，總不能臺(tái)風(fēng)快來了，我們還跟游客商量誰來出錢吧。而且當(dāng)時(shí)前方反饋回來的信息顯示很可能第二天就能飛回來了。”

到了第二天也就是8日，當(dāng)?shù)貦C(jī)場受損無法起降，游客還得繼續(xù)滯留，食宿費(fèi)繼續(xù)產(chǎn)生；等到9日，沖突產(chǎn)生了，導(dǎo)火索就是導(dǎo)游提及相關(guān)費(fèi)用。“本來7日就不是由我們旅行社來承擔(dān)，后面還有幾天，所以肯定是由游客自己承擔(dān)，但部分游客堅(jiān)持認(rèn)為旅行社有責(zé)任，不僅要承擔(dān)食宿還要賠他們誤工費(fèi)，協(xié)商溝通一直沒有結(jié)果。”趙旭鴻解釋說。

溝通中，部分旅客對酒店的價(jià)格也提出了質(zhì)疑。對此，趙旭鴻解釋說，“情況特殊，食宿費(fèi)都是直接交給酒店的，跟旅行社并沒有關(guān)系，我們不可能也沒有必要提價(jià)，對我們也沒有任何好處。”

而此時(shí)，部分游客與領(lǐng)隊(duì)之間失去了信任，溝通無果，這時(shí)候酒店方也提出要求付清8日的食宿費(fèi)用，最后14位游客湊錢并離開了酒店。“絕對不存在我們要把游客趕出酒店，這點(diǎn)我可以保證。因?yàn)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)有24名游客，其中10人現(xiàn)在都還住在山上的酒店。”

趙旭鴻強(qiáng)調(diào)，雖然14名游客自己選擇離開酒店，但他要求領(lǐng)隊(duì)一直尾隨他們，直到他們重新找到了一個(gè)酒店。“雖然對于他們選擇的酒店我們不認(rèn)同，但我們導(dǎo)游一直保持和他們聯(lián)系，而且每天兩個(gè)時(shí)間碰頭。不會(huì)也不可能置之不理。我們的領(lǐng)隊(duì)也是很有經(jīng)驗(yàn)，但面對游客提出的要求我們確實(shí)沒法滿足。”

實(shí)習(xí)編輯 夏雪