張先生花4800元買(mǎi)了一部蘋(píng)果手機(jī)(iPhone4)，用了快一年，無(wú)意中才發(fā)現(xiàn)，居然是部翻新機(jī)。他上門(mén)討說(shuō)法，但跟店主在賠償方式和賠償金額上無(wú)法達(dá)成一致。

昨天，張先生向海曙工商分局鼓樓工商所12315求助，工作人員范麗君介紹，今年以來(lái)，每個(gè)月都能接到兩三起買(mǎi)了翻新蘋(píng)果機(jī)的投訴。

想更換充電器，意外發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)的是翻新機(jī)

去年9月，張先生在海曙區(qū)一家手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)一攤位上買(mǎi)了部蘋(píng)果手機(jī)(iPhone4)。

張先生用著一直覺(jué)得不錯(cuò)，就是充電器連接處接觸不是很好，不過(guò)他也沒(méi)時(shí)間去維修，直到今年8月，一年保修期就快到了。上周，他去了蘋(píng)果寧波特約維修部。

結(jié)果特約維修部的工作人員說(shuō)，充電器不是正品行貨，可能是他買(mǎi)的地方給他配的。于是，張先生懷疑這部手機(jī)可能是翻新機(jī)。

維修人員將這部手機(jī)序列號(hào)輸入蘋(píng)果官網(wǎng)，查到首次激活日期為2011年2月，撥打蘋(píng)果400服務(wù)熱線報(bào)出序列號(hào)，還查到手機(jī)在去年8月就有維修記錄，可張先生是去年9月才購(gòu)買(mǎi)這部手機(jī)。也就是說(shuō)，那部手機(jī)是翻新的。

攤主說(shuō)，手機(jī)是從“黃牛”處收購(gòu)的

張先生找到當(dāng)初賣(mài)手機(jī)的攤主，要求換機(jī)并賠償。攤主表示，愿給張先生延長(zhǎng)保修時(shí)間，不過(guò)其他要求沒(méi)辦法滿足。

昨天在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，攤主倒起“苦水”，說(shuō)自己也被騙了：“我一般是從正規(guī)渠道進(jìn)的，但出問(wèn)題的手機(jī)是從‘黃牛’處收購(gòu)的。”

根據(jù)攤主的說(shuō)法，去年8月，有賣(mài)手機(jī)的“黃牛”主動(dòng)跑到他攤位上，拿來(lái)好幾部蘋(píng)果手機(jī)，說(shuō)有顧客因充話費(fèi)得來(lái)手機(jī)要賣(mài)掉，開(kāi)的收購(gòu)價(jià)比平時(shí)進(jìn)價(jià)低不少。

攤主自己算了算，這幾部手機(jī)每部能多賺個(gè)一兩百元，而他看到這些蘋(píng)果手機(jī)包裝都是完整的，就直接收了，賣(mài)出去也都沒(méi)什么問(wèn)題，直到張先生找上門(mén)。

可通過(guò)多種途徑確認(rèn)手機(jī)是否為正品

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商家故意欺瞞消費(fèi)者，以翻新機(jī)當(dāng)新機(jī)銷(xiāo)售，構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為，消費(fèi)者有權(quán)讓商家退一賠一。

經(jīng)范大姐調(diào)解，雙方協(xié)商，手機(jī)不換了，攤主再賠償給張先生4000元錢(qián)。

范大姐提醒，蘋(píng)果是目前最受熱捧的智能手機(jī)之一，翻新機(jī)比較泛濫，消費(fèi)者買(mǎi)時(shí)可上蘋(píng)果官網(wǎng)或撥打4006272273及時(shí)查詢手機(jī)序列號(hào)、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間和保修期，確認(rèn)是否為正品，并妥善保存發(fā)票，以便及時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。

消費(fèi)者一旦遇到侵害自己合法權(quán)益問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，可撥打12315投訴舉報(bào)，保護(hù)自己合法權(quán)益。