蘋(píng)果公司耍大牌，近期已成為千夫所指。7月26日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2012年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》報(bào)告，批評(píng)蘋(píng)果在其更改的部分維修條款中，存在“解釋模糊”、“意思含混”等問(wèn)題，有欺騙消費(fèi)者之嫌。此前，中消協(xié)聯(lián)合江蘇、山東和京津滬渝等6省市消協(xié)，發(fā)表了《蘋(píng)果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)》，要求蘋(píng)果對(duì)其維修合同中的霸王條款進(jìn)行整改。

蘋(píng)果曾在維修合同中明確規(guī)定：“維修可用翻新件、維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款、運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修、逾期未取機(jī)視為放棄所有權(quán)?！睂?duì)此，網(wǎng)友氣憤地說(shuō)，“修壞了只賠維修款，那是不是醫(yī)生錯(cuò)診只賠醫(yī)藥費(fèi)就行了？”

這樣的規(guī)定，不僅與蘋(píng)果針對(duì)美國(guó)、歐洲和日本等國(guó)消費(fèi)者的相關(guān)規(guī)定有巨大差距，即使在國(guó)內(nèi)，它也有違我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《物權(quán)法》以及手機(jī)質(zhì)量三包等多項(xiàng)法律和行業(yè)規(guī)范。

2011年，蘋(píng)果公司來(lái)自中國(guó)區(qū)的營(yíng)收達(dá)到130億美元，而且增長(zhǎng)潛力巨大。讓人驚詫的是，在中國(guó)市場(chǎng)如此重要的情形下，蘋(píng)果還能如此明目張膽地實(shí)施雙重標(biāo)準(zhǔn)，歧視中國(guó)消費(fèi)者。面對(duì)消協(xié)的點(diǎn)評(píng)，蘋(píng)果公司表現(xiàn)“淡定”，態(tài)度依然傲慢。

蘋(píng)果公司等被視為優(yōu)秀企業(yè)公民的跨國(guó)公司一到中國(guó)就南橘北枳，其原因固然在于其見(jiàn)利忘義。但反躬自問(wèn)，我們的問(wèn)題在哪里？跨國(guó)公司在中國(guó)享受超國(guó)民待遇的漫長(zhǎng)歲月里，看到我們給予了太多的讓度空間。

跨國(guó)公司的傲慢，與中國(guó)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)缺失或者要求不嚴(yán)有很大關(guān)系。比如，以前我們沒(méi)有召回制度，所以相同品牌的問(wèn)題產(chǎn)品在國(guó)外被廠(chǎng)家一一召回時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者只能啞巴吃黃蓮，有苦自己吞。所以才有合肥趙先生牽著水牛拉寶馬，才有北京羅永浩怒砸西門(mén)子冰箱的事例。

執(zhí)法不嚴(yán)更加助長(zhǎng)了跨國(guó)公司的蠻橫和傲慢。在一些侵害消費(fèi)者權(quán)益的案件中，中國(guó)相關(guān)部門(mén)的處罰猶如隔靴騷癢，觸痛不了它們。與這些企業(yè)違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)的收益相比，這點(diǎn)“成本”可以忽略不計(jì)。相比之下，美國(guó)消費(fèi)者維權(quán)獲勝，每案得到的賠償金平均是35萬(wàn)美元。所以無(wú)論是洋品牌還是美國(guó)本土品牌，在美國(guó)都會(huì)認(rèn)真對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者投訴。

我們常說(shuō)“顧客是上帝”。這句話(huà)不僅僅是一種理念，更需要相關(guān)法律制度的保障和政府監(jiān)管的落實(shí)。因?yàn)閱蝹€(gè)消費(fèi)者對(duì)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)的“霸王條款”難以撼動(dòng)，許多消費(fèi)者之所以采取忍讓?xiě)B(tài)度，主要原因就是訴訟等維權(quán)成本過(guò)高。而從消費(fèi)者協(xié)會(huì)本身的角色定位來(lái)說(shuō)，只能“曝光”，無(wú)法代表消費(fèi)者訴訟，更談不上追責(zé)。就蘋(píng)果等公司的霸王條款而言，相關(guān)政府部門(mén)不能“睜一只眼閉一只眼”。政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)蘋(píng)果霸王條款的主動(dòng)查處。

中國(guó)市場(chǎng)正逐漸與國(guó)際接軌，其中理應(yīng)包括對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。現(xiàn)在已經(jīng)到了大幅壓縮甚至完全清空讓度空間的時(shí)候。只有這樣，才能使跨國(guó)企業(yè)踐行進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)的社會(huì)責(zé)任，才能確保中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益并進(jìn)而獲得尊嚴(yán)，最終實(shí)現(xiàn)“共贏”。