云南省統計局29日發布了2010年度全省供電、通訊、鐵路和銀行等十大“壟斷性”公共服務行業的公眾滿意度調查結果，同時，省紀檢監察部門表示將協調各方推動整改相關問題。

云南省紀委常委王薇薇表示，開展服務行業公眾滿意度調查整改，是紀檢監察機關建立公共服務領域監督機制、改革創新的一種積極探索，經過兩年的努力，已經初步形成了“公眾參與、社會監督、專職部門權威評測、監察機關牽頭整改、主管部門抓行業考核、企業內部量化落實責任”的工作機制。

王薇薇說，調查結果和相關排名的公布就是要給相關企業和主管部門造成壓力，而調查結果也將在體現在組織部門和主管部門對相關企業的考核、獎懲以及干部的選拔任用中。

據介紹，今年是云南省連續第三年發布該調查，由云南省社情民意調查中心承擔，包括供電、民航、銀行、供水、通訊、有線電視、公交、鐵路、供氣和供油10個公共服務行業。調查涵蓋有效樣本24180戶，涉及全省16個州市，主要內容是服務質量、服務態度、服務效率、服務環境、服務誠信、服務創新、服務承諾、行風評價以及急需改善的工作。

調查顯示，各行業“服務態度”滿意度最高，平均得分74．94分；而“服務質量”得分最低，僅71．68分。在各個行業排名上，供電業以平均滿意度76．04分連續三年排名第一，民航業和銀行業緊隨其后。總體服務平均得分最低的是供油業，為70．0分。

調查過程中還歸納了公眾提出的急需改進的方面，其中，受訪對象反映最為集中的問題包括銀行業排隊時間長、服務態度差，有線電視、燃氣和燃油的價格不合理。

云南省統計局副局長楊誼群介紹說，公眾反映的急需改善的問題與前兩年的調查仍有許多共同點，一方面說明相關企業的改進速度和力度還未能跟上公眾期望值的要求，另一方面也說明政府部門的監督力度和行業部門出臺的措施在執行中的效果還不明顯。

王薇薇也表示，各行業自身縱向比，滿意度逐年上升，橫向比，工作還不平衡，各行業服務水平與公眾期望仍有較大差距。紀檢部門將與各部門各行業密切配合，形成十大服務行業整改的長效機制。

來源:新華網（記者 賈釗 李萌） 編輯:孫遲