維權路依然難走

專業知識缺乏、舉證難、時間和空間的不特定性，成為構筑在消費者面前的三道難關，讓消費者面對“質量門”在忍氣吞聲和據理維權間進退兩難。

第一道關：消費者不是“百科全書”，單憑表象不靠譜。

辨得清哪家餐館飯菜香卻嘗不出是否用了地溝油；看得懂商品標簽、防偽碼卻不熟知廣告“潛規則”...上海萬達律師事務所律師劉廷涌認為，對于五花八門的商品，消費者一般不具備鑒別能力。

第二道關：“千斤”努力換“四兩”舒心，為解氣太不值。

消費者維權成本高，源于民事訴訟要求“誰主張，誰舉證”，但消費者本身缺乏維權的手段和方式，主動提出舉證困難。多位律師表示，消費者為了舉證有時甚至需要權威機構的驗證；等證明了‘假貨’或者質量問題，卻又被懷疑‘知假買假’，到頭來只得到微不足道的賠償或者補償，誰愿意興師動眾爭口氣呢？

第三道關：商業模式層出不窮，購買容易維權隔重山。

網絡也給維權構起了時間與空間的虛擬屏障。“我國電子商務發展并不完善，大部分網店在品牌、信譽方面建設不足，市場競爭仍然圍繞價格進行。”上海財經大學物流管理系主任謝家平說，從購買商品到最終收到實物需要一個較長的流程，這里面的時間差就增加了網購的不確定性。

其中，食品安全、消費質量問題維權更加困難。

一來，由于飲食習慣、營養需求不同，適合國外的食品并不一定適合國內消費者；二來，商品代購渠道復雜，產品真假難辨；三來，并非所有的代購商品都有過硬的質量，一旦發生召回，非官方渠道的維權之路更是“難于上青天”。