行業標準缺失 發展亟需規范

家政服務員不是“萬能服務員”，需細分工種，走向真正的專業化

來自粵北的楊婷是廣州一家大型家政公司的金牌月嫂，48歲的她曾經是家鄉一家醫院的護士長，帶著育嬰師證、護士證和月嫂證三證上崗，9年已經照顧過46個月子。雇主對她評價很好，從來沒有收到過投訴。但她也不清楚公司按照什么樣的標準給自己評級。

而家住廣州同和路的王小姐卻沒有運氣找到楊婷這樣的專業月嫂。早在半年前定下人，但被中介公司夸得天花亂墜的月嫂上門之后才發現，該月嫂只是養過兩個孩子的農村婦女，連沖奶粉、清洗嬰兒衣服都要她和丈夫邊教邊學，和當初設想大相徑庭。“如果家政也和大型旅行社一樣，有品牌知名度，我們找月嫂也不可能這么盲目。”

“經過專業培訓的月嫂與老一套的做法有所不同，具備更多現代產育知識和科學觀念”，這是市場對月嫂這個職業朦朦朧朧的解讀。但如何做到名副其實，需要對培訓機構培訓內容、對真實服務質量回饋渠道、對職業技能標準的制定進行統一規范和管理。業內專家指出。

“我覺得公司要做得正規，最起碼應該每個月給月嫂一次培訓，不斷補充新知識。也應該讓月嫂坐在一起交流交流，但一般公司不愿意月嫂間交流，一交流各人的工資都清楚了，公司也不好管了。”劉蓉告訴記者。

廣東省家庭服務業協會會長陳挺表示，正是由于家政標準不明，目前家政行業中雇主與家政工、雇主與家政公司的糾紛越來越多。通過職業技能標準進行定義，家政工作工種能夠細分，月嫂就不是家庭“萬能服務員”。該協會說，將調研推出相關行業標準和指導價格。

安徽省人社廳農民工處副處長徐增開坦言：“應該鼓勵和支持家政企業做大做強，通過龍頭企業帶動，制定行業標準，強化行業自律，才能讓家政業發展得更健康。”（記者鄧 圩 朱 磊 李曉宏）

來源：人民日報 編輯：于姝楠