深圳：店面門庭冷落

近日，記者走訪了部分味千拉面深圳門店，發(fā)現(xiàn)高峰期門前排起長龍的熱鬧場面不見了，取而代之的是門店里冷冷清清的場景。不少消費者表示，沒想到這么大的上市公司也會忽悠消費者，因此對味千拉面深感失望。

8月20日中午12點多，正值顧客就餐的高峰期，深國投廣場負一樓的味千拉面店上座率很低，而旁邊的面點王則坐得滿滿當當，而且門口排起了長龍。

■ 味千應對

增八成廣告費加強公關

報道稱，潘慰24日在記者會強調(diào)，由于味千集團在全國擁有近600間店，發(fā)生以上事件后，內(nèi)地相關部門已加強檢測，集團亦作出積極配合。她說，下半年不會減價刺激銷情，但每月都有不同的促銷活動。尹一兵則說，下半年將增加宣傳及廣告費用，料全年有關支出占營業(yè)額約1.5%-1.8%，較去年的1%最多增達八成。

據(jù)悉，今年上半年該公司營業(yè)額16.65億元，假設下半年仍維持該營業(yè)額，以此計算，味千全年的廣告最多約5,994萬元。去年全年營業(yè)額則為26.8億元。

■ 專家：重建信任更重要

今年是中國餐飲界的多事之秋，餐飲連鎖品牌的丑聞猶如多米諾骨牌一般發(fā)生了連鎖效應。自“三聚氰胺”事件之后，投資者及消費者對食品安全問題異常敏感。

味千能在中國大陸市場受到歡迎，很大程度在于潘慰決定將產(chǎn)品包裝出豬骨湯、高營養(yǎng)等品牌概念。然而“骨湯門”卻徹底撕碎了這一精心包裝的品牌概念。急于重新贏得信任的味千在道歉聲明中說，公司在誠信經(jīng)營及社會責任承擔方面存在不足，并保證今后廣告不含有虛假、夸大的內(nèi)容。對于公眾而言，這些聲明或許依然是在說謊。這一系列事件已經(jīng)不再是“食品安全”層面的良知探討，中式餐飲連鎖一直難以解決的標準化、異地擴張等管理難題才是如今諸多公司暴露出問題的根本原因。曾經(jīng)風極一時的中餐連鎖，是否整個行業(yè)都面臨一場危機？

事實上，危機事件發(fā)生后，公眾相信的就是真相，無論公司如何澄清，公眾因為不信任都不會采信，這個時候，重建信任比澄清事實要重要得多。危機管理專家林景新表示，對于公眾最基本的知情權，企業(yè)本來就有義務給予相應的說明，不能以此作托辭。

■ “骨湯門”事件回顧

餐飲連鎖企業(yè)味千拉面，在7月被媒體曝光其“豬骨湯”系調(diào)制而成涉嫌虛假宣傳。企業(yè)號稱用豬骨熬制的味千拉面湯底其實是湯粉、湯料調(diào)制而成，每碗成本幾毛錢。

針對媒體指責，味千悄然在官網(wǎng)刪除與含鈣量等營養(yǎng)數(shù)據(jù)有關的內(nèi)容，并在回應媒體時引用了一份中國農(nóng)業(yè)大學的鑒定報告。然而，農(nóng)大的相關專家表示，當年檢測的樣品不代表湯底，發(fā)信指責味千偷換概念進行夸大宣傳。

8月4日，中消協(xié)副秘書長董祝禮表示，味千拉面宣稱面湯是骨湯熬制，實際卻是使用“豬骨湯精”勾兌，這種行為已涉嫌欺詐。隨后，北京上海相關職能部門紛紛對味千拉面門店展開調(diào)查，了解其食品添加劑使用情況。

8月14日記者才在味千中國官網(wǎng)見到其最新發(fā)布的致歉信，就近日的拉面骨湯底事件，向社會各界及廣大消費者表示歉意。

來源：新華財經(jīng)   編輯：許銀娟