“委托快遞送東西,明明距離很近,卻經常幾天還不見蹤影”“包裝精美、價格不菲的手機,快遞弄丟了投訴無門只能認栽”“貨物損毀了沒人理,說什么誰讓你先簽過字的”……

隨著快遞行業的飛速發展,諸如此類圍繞快遞行業亂象展開的討論愈加激烈,各種曝光帖在網絡上層出不窮,不僅有消費者、受害者的“哭訴”,從業者的“自曝”“自述”,甚至不同公司的從業者“互揭”等。快遞行業“黑幕”究竟“水”有多深?行業規范化該何去何從?新華社“中國網事”記者近期對網曝的各種快遞亂象進行了梳理,并多方采訪網上爆料者、從業者及相關專家就此進行了深入調查。

【核心網事】網帖紛紛曝光快遞業“六宗罪”

“六宗罪”之一:收貨晚點頻頻現

近日,貓撲大雜燴上一則名為《曾經的快遞老總為你解答行業內幕,有問必答》的帖子被網民廣泛關注,目前已有近50萬瀏覽量,發帖網民“智狐貍”自稱曾有多年的快遞公司管理經驗,經他梳理,快遞行業當前暴露最普遍問題是“貨物晚點”,其原因一是快遞在進行物流分揀的某個環節出錯造成漏發,這一般是快遞公司的一線操作人員因為疏忽而造成的;二是物流班車/航班/火車等在途中因特殊原因而造成延誤晚點;三是貨物在目的港派送晚點,一般為貨物到達最后一站派送時候,派送點因為人手、車輛安排扥緊張或天氣原因造成遲遲未能達到收貨人手中。

“六宗罪”之二:貨物丟失維權難

“智狐貍”說,造成貨物丟失的原因就比較復雜了,“各個環節都有可能”。其中又以三個環節的問題比較常見,一是在分揀中心,二是在取派送過程中,三是在機場倉庫。他建議網友,如果遇到貨物丟失的狀況,“如果是貴重物品的話最好先買保險以方便索賠,否則還是算了吧,投訴過程相當漫長,獲賠數額相當有限”。

“六宗罪”之三:客戶信息不安全

一位自稱“偉大的前任快遞員-可愛多多多”的網民說,“客戶的電話在快遞手里可以賣到1元一個,快遞每天按照最少的算,100票貨,他光賣信息就可以賣到100元,這還是最少的。”“信息員、小件員的貪念,或是快遞系統出現黑客攻擊,都會出現客戶信息泄露情況。”而這種信息的倒賣是很多從業人員“灰色收入”的主要來源之一。

“六宗罪”之四:服務質量遭詬病

雖然身屬服務行業,但快遞從業者服務態度惡劣卻廣為網民詬病,不少網民都抱怨自己遇到的快遞員態度之兇悍都堪比“咆哮帝”。“不是送貨上門嗎?為什么要我自己去取呢?”“東西交給門衛,連說都不說一聲就走了。”“星期二接到快遞短信說‘30分鐘內速來領取,由于放假,不取將退回公司’,這就是快遞終端的服務態度。”

網民“片兒川加鱔片”說:“反正我對快遞員的印象是差到極點,只有極少數的除外。”

“六宗罪”之五:貨品暗中被調換

一些有網購經歷的網民還有所買物品經過快遞環節被“貍貓換太子”的經歷。貓撲、天涯、開心網上一則被廣泛轉載的《別惹快遞員,這是神秘組織》的帖子中爆料稱,“快遞員根本不需要偷吃你那點小零食,也根本不會摔了你的東西。如果他想吃點棗,他就去只對快遞員開放的大中轉倉。他拿出所有裝棗的包裹,用十塊一斤的棗替換掉二十塊一斤的棗,用二十塊一斤的棗替換掉五十塊一斤的棗,最后再用五十塊一斤的棗換掉一百塊一斤的棗。然后他寫一張報失單,說十塊一斤的棗丟了,自己愿意承擔賠償兩倍的運費,也就是二十多塊,然后他拎著一百塊一斤的棗回去熬粥了。”

“六宗罪”之六:行業管理漏洞多

針對各種直斥快遞亂象的帖子,也有一些有過從業經歷的網民發帖“申辯”,聲稱行業管理漏洞才是造成諸多亂象的根本“病灶”。

網民“狂飆哥”的一則《在上海做快遞的那些日子》帖子中自述道,“白天爬樓送快遞,晚上半個裝卸工。工作再辛苦,多數快遞公司都是無底薪保障的,送1票=0.6-1塊錢,收一票提成5%-10%不等。當然,不出意外一個月3000-5000元的收入是可以有的,但要月收入過萬或更高就要靠灰色收入了,不然付出和回報根本不成正比。”

網民“智狐貍”也說,現在許多快遞公司在經營模式除直營外,差不多都是靠加盟,良莠不齊、規模不一,一些加盟型的公司甚至是作坊式的取派送站點,夫妻兩人就能做起來,服務質量、貨品安全自然無法保障。