1月20日，榮濤在維護站臺秩序。

2011年春運大幕已經拉開帷幕，天津火車站客運值班站長榮濤開始了她第五個年頭的春運值班工作。1月20日，記者在天津站采訪，當班的榮濤盡職盡責、耐心又果斷的工作態度給記者留下了深刻印象。

值班站長負責旅客求助和問詢、車站客運、售票、行包和環衛等方方面面的工作，并隨時處置和解決站內突發情況。帶著“值班站長”紅袖標的榮濤一出現在候車大廳內，每走十幾步就有旅客上來詢問，有買錯票需要退票的，有帶著病人不方便登車的，有丟失物品和走失親人的。榮濤都會簡明地回答旅客的問詢，并幫助他們解決困難。她穿梭在候車室的人群中，提醒旅客注意行李安全，看望休息區的兒童，協助殘疾人旅客，一刻不停。

榮濤說，“讓旅客平平安安到達目的地是我的愿望”。當日上午，一位59歲的旅客因剛做了腎臟手術無法登車，榮濤得知情況后，為這位旅客填寫了“特殊重點旅客服務交接簿”順利護送到車廂內，并給目的地火車站值班室打電話，提醒對方提供護送下車幫助。榮濤說，春運期間類似的事情每天都有10多件。

遇到突發情況，值班站長需要直接面對旅客，有時難免成為旅客發泄不滿的“出氣筒”。榮濤左手上剛剛痊愈的抓傷就是證明。一周前，一輛從哈爾濱開往南昌的火車由于超員，導致部分在天津站候車的旅客不能登車，一名女大學生當時情緒比較激動，拽著車門不讓火車啟動，榮濤上前勸解，被女孩抓傷了左手手背，鮮血直流，并連續多天紅腫。

20日上午，一輛從哈爾濱開往鄭州的火車由于超員，部分買到票的旅客不能順利登車。榮濤向無法登車的旅客耐心解釋，并幫助他們退票或改乘其他車次。榮濤說，每一個旅客都有一家人在等候，誰遇到無法登車的情況都會著急，幫助他們是我的職責。讓榮濤感到欣慰的是，很多得到幫助的旅客留下了榮濤的手機號，順利到家后，都發短信、打電話向她報平安，感謝旅途中得到的幫助。新華社記者岳月偉攝