1月20日，榮濤在維護(hù)站臺(tái)秩序。

2011年春運(yùn)大幕已經(jīng)拉開帷幕，天津火車站客運(yùn)值班站長(zhǎng)榮濤開始了她第五個(gè)年頭的春運(yùn)值班工作。1月20日，記者在天津站采訪，當(dāng)班的榮濤盡職盡責(zé)、耐心又果斷的工作態(tài)度給記者留下了深刻印象。

值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)旅客求助和問(wèn)詢、車站客運(yùn)、售票、行包和環(huán)衛(wèi)等方方面面的工作，并隨時(shí)處置和解決站內(nèi)突發(fā)情況。帶著“值班站長(zhǎng)”紅袖標(biāo)的榮濤一出現(xiàn)在候車大廳內(nèi)，每走十幾步就有旅客上來(lái)詢問(wèn)，有買錯(cuò)票需要退票的，有帶著病人不方便登車的，有丟失物品和走失親人的。榮濤都會(huì)簡(jiǎn)明地回答旅客的問(wèn)詢，并幫助他們解決困難。她穿梭在候車室的人群中，提醒旅客注意行李安全，看望休息區(qū)的兒童，協(xié)助殘疾人旅客，一刻不停。

榮濤說(shuō)，“讓旅客平平安安到達(dá)目的地是我的愿望”。當(dāng)日上午，一位59歲的旅客因剛做了腎臟手術(shù)無(wú)法登車，榮濤得知情況后，為這位旅客填寫了“特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿”順利護(hù)送到車廂內(nèi)，并給目的地火車站值班室打電話，提醒對(duì)方提供護(hù)送下車幫助。榮濤說(shuō)，春運(yùn)期間類似的事情每天都有10多件。

遇到突發(fā)情況，值班站長(zhǎng)需要直接面對(duì)旅客，有時(shí)難免成為旅客發(fā)泄不滿的“出氣筒”。榮濤左手上剛剛?cè)淖褪亲C明。一周前，一輛從哈爾濱開往南昌的火車由于超員，導(dǎo)致部分在天津站候車的旅客不能登車，一名女大學(xué)生當(dāng)時(shí)情緒比較激動(dòng)，拽著車門不讓火車啟動(dòng)，榮濤上前勸解，被女孩抓傷了左手手背，鮮血直流，并連續(xù)多天紅腫。

20日上午，一輛從哈爾濱開往鄭州的火車由于超員，部分買到票的旅客不能順利登車。榮濤向無(wú)法登車的旅客耐心解釋，并幫助他們退票或改乘其他車次。榮濤說(shuō)，每一個(gè)旅客都有一家人在等候，誰(shuí)遇到無(wú)法登車的情況都會(huì)著急，幫助他們是我的職責(zé)。讓榮濤感到欣慰的是，很多得到幫助的旅客留下了榮濤的手機(jī)號(hào)，順利到家后，都發(fā)短信、打電話向她報(bào)平安，感謝旅途中得到的幫助。新華社記者岳月偉攝