體驗(yàn)后記：

中國(guó)的春運(yùn)，每年要在40天內(nèi)，完成2次近30億人次的全國(guó)大遷移，確實(shí)是個(gè)大難題，因?yàn)檎５臓顟B(tài)，解決不了非常態(tài)產(chǎn)生的問(wèn)題。因此，老百姓深感不便與焦慮。

事物是在不斷地變化與發(fā)展的，難題并不代表無(wú)解。需要的是時(shí)間，一點(diǎn)點(diǎn)將之攻克。我們看到，從前常常叫在嘴邊的“鐵老大”，現(xiàn)在也開(kāi)始做客戶服務(wù)。不論電話訂票、刷銀行卡購(gòu)票，還是余票查詢(xún)，可以看到鐵路部門(mén)一直致力于改進(jìn)服務(wù)的決心，為滿足旅客不同需求所做的不懈努力。不論其做法是否完善或無(wú)懈可擊，至少看到了誠(chéng)心服務(wù)旅客的姿態(tài)和提高服務(wù)質(zhì)量的決心。

巨大的需求得不到滿足必然會(huì)導(dǎo)致不滿，這很正常。我們希望廣大旅客能再多一些耐心，也希望鐵道部門(mén)、鐵路員工能理性看待旅客的抱怨。讓我們共同努力，雖然回家的道路仍然漫長(zhǎng)，我還是要祝福大家，讓我們?cè)谟淇熘衅诖Ｄ缛栈氐郊亦l(xiāng)。

盼望早一天，我們的回家路更加順暢。

來(lái)源：人民網(wǎng) 編輯：馬原