春運進入第二天，為減少旅客排隊購票，今年鐵路部門在去年廣州、上海、南昌、鄭州、成都、西安等6個鐵路局電話訂票的基礎(chǔ)上，今年新增武漢、沈陽2個鐵路局的電話訂票業(yè)務(wù)，擴大電話容量，可以滿足55000人同時通過電話訂票。

今天，記者親身體驗了8個鐵路局的電話訂票及剛開通的“中國鐵路客戶服務(wù)中心”，（http://www.12306.cn/mormhweb/）的客服情況。

電話訂票：讓人歡喜讓人憂

據(jù)了解，可以電話訂票的省市是廣鐵集團、上海局、南昌局、鄭州局、成都局、西安局、武漢局、沈陽局8個鐵路局。電話號碼是，“區(qū)號+95105105”。

北京市尚未開通95105105電話訂票業(yè)務(wù)，“自2008年1月26日起，暫停北京地區(qū)95105105訂票業(yè)務(wù)”。

8:07，連線武漢。預(yù)購24日，武漢至廣州、不限當(dāng)日時間、不限車次的普通列車車票，通過語音提示進行到最后一個環(huán)節(jié)，輸入身份證號碼后，通話歷時4分03秒，接到答復(fù)是“對不起車票已售完”。

8:12，連線上海。預(yù)購30日，上海至廣州K511，經(jīng)過一系列語音提示操作，歷時2分29秒，“系統(tǒng)繁忙請稍后再試”。

8:15，接通南昌。預(yù)定1月25日，南昌至北京、不限當(dāng)日車次和時間，在幾個被選中，定到了1482次列車硬座，歷時4分鐘，訂票成功。1月21日帶證件取票。

8:24，接通河南。預(yù)定26日河南到上海D134列車 2等座，歷時3分36秒，訂票成功。

8:29，連線成都：“本欄目正在建設(shè)中”，然后自動掛斷。12:36，再次連線結(jié)果同上。

8:31，連線廣州。撥打兩次，嘟嘟嘟嘟，無法接通。12:33，嘟一聲，電話自動掛斷，“通話已結(jié)束”，撥打兩次，結(jié)果一樣。

8:33，連線沈陽。預(yù)定28日、沈陽北到北京、不限定車次硬臥1張，無特殊票種，“處理請求，請稍后，請稍后，請稍后，請稍后，請稍后，請稍后，請稍后，請稍后”，可定k94，“請輸入證件號……請稍后……”，歷時4分45 秒，語音提示，“系統(tǒng)通信故障”。

12:32，連線西安。嘟嘟嘟嘟，無法接通。

記者電話體驗的感受是，讓人歡喜讓我憂。如果能拿到1482次、D134次列車的票，大概要熱烈盈眶地感激電話訂票，足不出戶，三四分鐘定好票，吃到回家定心丸。

憂，嘟嘟?jīng)]有接通電話，“本欄目正在建設(shè)中”，不浪費老百姓電話費也罷；被告知票已售完也罷；最怕充滿希望地等待“請稍后”，結(jié)果是“系統(tǒng)通信故障”，不知有票沒票，心焦火燎，又怕票被搶走，不停撥打電話，不停花掉電話費，能訂到也好，可千萬別再是“系統(tǒng)通信故障”了。

注意事項：最好出發(fā)城市和抵達城市的區(qū)號了然于胸；為了買到票，盡量少限制當(dāng)日出發(fā)時間和出發(fā)列車，這樣可以多幾個備選，買上的機會更大。同時，一定要輸對身份證（或其他證件）號碼，同時記得取票時攜帶證件。