在授權銷售商涉嫌違法生產假冒偽劣進口奶粉遭曝光后，瑞士璽樂集團致歉并承諾，為盒裝產品進行退貨處理或者更換為罐裝產品。然而記者昨天走訪市場卻發現，璽樂實際處理退貨的方式與承諾的有出入，一些經銷商對璽樂“遲來”的處理方案也不買賬。

記者昨天致電美素麗兒詢問退貨事宜，客服人員表示，消費者辦理退貨必須有兩個前提，一是盒裝產品的生產批號并未在其公布的“正品”批號名單之列（涉及53個批次的盒裝“天賦美素”和16個批次的罐裝“天賦美素”）；二是盒裝產品未開封。至于不在“正品”名單之列的罐裝產品、生產批號在名單之列或已經開封的盒裝或罐裝產品能否辦理退貨，客服表示“上級沒有指示”。不少消費者向記者反映，此舉只是在拖延，等于拒絕退還大部分產品的貨款。

璽樂“太極拳”也讓許多經銷商倍感壓力。“我們是自掏腰包解決消費者的退貨需求。”港匯廣場地下一層華潤萬家超市的相關負責人昨天向記者表示，目前尚未接到璽樂方面給予的具體“善后”方案，部分消費者退貨只能先行墊付。