面對電商的競爭,傳統(tǒng)商業(yè)或主動“觸電”,將網(wǎng)上商城變成營業(yè)的重要部分;或?qū)嵭胁町惢偁?在網(wǎng)絡(luò)商店銷售和實體店消費群不同的商品;或利用微博、微信、APP等平臺,推送促銷和活動通知,增強目標(biāo)消費群的黏度。

和家電巨頭一樣,走專賣店路線的品牌商是“觸網(wǎng)”最積極的商家之一。主打“快時尚”的Zara、forever21、I.T.等品牌都已經(jīng)在中國內(nèi)地開設(shè)網(wǎng)店,將網(wǎng)絡(luò)覆蓋到門店尚未觸及的二、三線城市。歐萊雅集團則將旗下包括蘭蔻、植村秀、碧歐泉等多個品牌匯聚到專設(shè)的電子商務(wù)網(wǎng)站奢妍美。

上海財經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代市場營銷研究中心主任晁鋼令指出,無論是電商模式還是實體店模式,網(wǎng)頁上或貨柜前的陳列和展示僅僅是整個供應(yīng)鏈的一環(huán),完善供應(yīng)鏈、降低中間環(huán)節(jié)才是“王道”。企業(yè)應(yīng)在降低中間環(huán)節(jié)成本上下功夫,優(yōu)化供應(yīng)鏈,整合物流、配送、倉儲配置,并開發(fā)包括網(wǎng)上購物、電話購物、電視購物等適合品牌營銷形態(tài)的渠道模式,降低渠道成本。

開拓“藍海”　消費者權(quán)益為重

一面是如火如荼的促銷,一面是競爭白熱化下的不規(guī)范,尚在“野蠻生長”的電商引起了監(jiān)管部門的重視。

8月14日,京東商城率先挑起價格戰(zhàn),隨即蘇寧易購、國美網(wǎng)上商城也宣布大幅降價,“電商三國殺”正式開啟。盡管“價格戰(zhàn)”吸金程度驚人,但國家發(fā)展改革委價格監(jiān)督檢查與反壟斷局有關(guān)人士表示,初步查明京東、蘇寧、國美三家公司及其旗下網(wǎng)上商城涉嫌價格欺詐。京東商城隨后對“8·15電商價格戰(zhàn)”中的行為公開致歉,并表示將“以此為戒,深刻反省”。

專家指出,網(wǎng)絡(luò)為消費者維權(quán)筑起了時間與空間的虛擬屏障。“我國電子商務(wù)發(fā)展并不完善,大部分網(wǎng)店在品牌、信譽方面建設(shè)不足,市場競爭仍然圍繞價格進行。”上海財經(jīng)大學(xué)物流管理系主任謝家平說,從購買商品到最終收到實物需要一個較長的流程,這里面的時間差就增加了網(wǎng)購的不確定性。

上海萬達律師事務(wù)所律師劉廷涌建議,商業(yè)模式相互整合的同時,監(jiān)管部門也應(yīng)發(fā)力,確保商家誠信經(jīng)營,還消費者一個明明白白。

“盡管低價是目前電子商務(wù)的‘殺手锏’,但實體營銷和線上營銷的互動還是必須的。隨著品牌知名度的提升,加上目前中國消費者對實物仍然更為信任,對于一些適合在實體門店銷售的產(chǎn)品,例如對保溫、運輸要求高的液態(tài)奶制品、珠寶等,消費者仍然習(xí)慣在線下購買。企業(yè)應(yīng)通過線下和消費者的直接接觸,了解消費者的需求,提供更好的服務(wù),擴大影響力。”上海奶業(yè)行業(yè)協(xié)會副秘書長曹明是如是說。（記者陳愛平、周蕊）

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