國際化血液，源自維音公司誕生之初的國際化眼光。十年前，美國的洛杉磯、鳳凰城等地，大大小小的外包呼叫中心層出不窮，給劉千里和伙伴們一個(gè)創(chuàng)業(yè)靈感：越是大的公司，越是有許多忙不過來的業(yè)務(wù)，也越看重資源配置效率。現(xiàn)在的美國需要這樣的公司，高速發(fā)展的中國若干年后肯定也需要。

于是，維音在中國選擇了國際化程度最高的上海。一方面，上海有許多知名跨國公司，高質(zhì)量外包服務(wù)有市場(chǎng)需求；另外一方面，海納百川、人才聚集的城市特點(diǎn)，也決定了以“智力輸出”為主的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

“人”是維音公司最重要的資源，也是外包呼叫業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的核心。公司對(duì)內(nèi)開設(shè)“維音大學(xué)”，教授坐席人員接聽“軟技巧”：接到怒氣沖沖的來電，如何用不超過三句話化解對(duì)方怨氣？碰到不善于表達(dá)的用戶，如何在最短時(shí)間內(nèi)找到核心問題并解決？近乎標(biāo)準(zhǔn)化的電話接聽技巧，在潛移默化中提升了客戶企業(yè)的形象，為客戶帶來更多訂單和更好業(yè)績，維音的好口碑也由此樹立。

新型業(yè)務(wù)中尋求新前景

近幾年來，不少國外的外包呼叫中心巨頭紛紛落戶上海。2009年，日本呼叫業(yè)巨頭TMJ在寶山設(shè)立呼叫中心，成為在滬外資企業(yè)開設(shè)的最大規(guī)模呼叫中心。緊接著，全國首個(gè)呼叫中心服務(wù)港正式落戶閘北市北工業(yè)園區(qū)，全球外包呼叫中心五大運(yùn)營商之一的美國賽科斯公司等，已相繼入駐。

同行紛紛搶灘上海，證明有越來越多人意識(shí)到外包呼叫中心作為新興產(chǎn)業(yè)的巨大價(jià)值。劉千里認(rèn)為，只有大家一起把高質(zhì)量外包呼叫業(yè)務(wù)的蛋糕做大，維音才有更好的發(fā)展前景。公司為多家世界500強(qiáng)企業(yè)提供以客戶關(guān)系管理為核心的專業(yè)服務(wù)，包括客戶關(guān)系聯(lián)絡(luò)、電話營銷、銷售渠道管理、訂單處理、數(shù)據(jù)分析處理等。目前，維音在上海、廣州、成都三地?fù)碛羞\(yùn)營中心，共設(shè)坐席2000多個(gè)。下一步，維音不僅在區(qū)域和規(guī)模上會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)量的增長繼續(xù)開拓，業(yè)務(wù)類型和內(nèi)涵也將不斷提升，衍生出更多業(yè)務(wù)形態(tài)。

來源：解放日?qǐng)?bào) 編輯：吳妮