2010年底，高調上線，2011年3月中旬，低調關張，短短三個月的時間里，網易機票上演了一場“秀”。但是令眾多消費者尷尬的是，此前在網易機票預訂的機票無法退票，拿不到退票款，面臨巨大損失。對此網易機票卻百般推脫，無視消費者的合理要求。

業內人士認為，網易機票沒有獨特優勢，其項目上線略顯草率，而又沒有相關“善后”工作。

2010年12月31日，網易機票以“低價、服務”為口號殺入在線機票預訂領域 ， 被認為是網易涉足B2C市場的又一大動作。網易機票公關負責人士卞寧曾公開表示，“網易機票之所以便宜，是因為在中航信折扣的基礎上，把屬于網易的8個返點全部讓利給消費者。”

然而網易機票自誕生就伴隨著質疑聲：低價機票會有好的服務保障嗎？今年3月20日左右，網易機票網站聲稱“因技術維護需要，網易機票暫停服務”。這又增加了消費者的擔憂。

3月15日，裴先生在網易機票上訂了兩張3月26日從三亞至北京的機票。裴先生當天變更了行程并要求退票，但至今已經過去近一個月了，仍沒有拿到退票款。

“我在這近一個月的時間里，給網易機票客服打了不下于20個電話，他們總是推諉，從3月18日推到3月20日，又推到25日，直到推到清明節后，現在清明假期過完一周了，事情依然沒有解決，我的近8000元的退票款依然沒拿到。”裴先生向記者訴苦說，“并且他們客服人員態度惡劣，本來是出于對網易的信任才選擇的網易機票，而如今的現實是網易機票還不如街邊小店！網易機票是店大欺客！”

裴先生的情況并不是個案，記者在網上看到多位消費者反映退票無法拿到退票款的情況。其實，早在今年1月7日就有網友反應網易機票涉嫌“綁架消費”的情況。這位網友用支付寶付款訂了兩張往返機票，被網易機票客服告之“不能出票，可以退款”。

有消息人士表示，早在3月15日網易機票已經和南航等公司發生結算問題，很多退票業務都無法正常操作，但是此后網易機票還是在網上收錢出票。

《經濟參考報》記者致電網易機票客服，被告之“系統正在升級，等升級完成后就可以辦理退票和訂票業務了”。而當記者問及何時能恢復，得到的答復是“等等吧”“不知我們這些消費者還要等到什么時候？”另一位同樣未能拿回退票款的王先生無奈地問。

來源：經濟參考報 （記者 王文志 肖波 實習生 張彬） 編輯：許銀娟