昨天，國家旅游局公布了2010年影響較大的10件旅游案例，其中有4起涉及港澳游，相關涉案旅行社和導游均被處以重罰。

游客不購物險被趕下大巴

去年7月18日，南京楊某等12名游客報名參團港澳五日游，在港澳游玩結束返回珠海逗留期間，珠海地接導游擅自將游覽百貨公司行程變更為珠寶店，并極力向游客推銷香煙和珠寶，但游客都不愿意購買，為此雙方發生激烈爭吵，導游威脅并將所有游客趕下大巴，雙方對峙1小時之后，司機自愿將游客送到廣州白云機場，導游一度阻攔。事后，游客將導游罵人的視頻上傳網絡，并向南京市旅游質量監督管理所投訴。

旅游途中買到假貨被拒退貨

去年5月4日，大量游客同時前往浙江省旅游局、杭州市政府、杭州市旅委上訪，投訴浙江某旅行社不予退賠貨款。經查，2009年10月，浙江某旅行社組織港澳六日火車專列團，報價為796元/人。超低價吸引了大批游客參團，截至2010年1月，該旅行社共組織了三趟港澳游專列，游客總人數為2947人。在游覽期間，旅行社安排多次購物活動，誘導、強迫游客在珠海、香港、澳門等地購物。游客回到內地后發現，所購買商品存在質量問題，要求旅行社退賠，但因該旅行社對退貨事件處置不當，沒有先行賠付，引發大量游客集體上訪的群體事件。

香港導游“阿珍”辱罵游客

去年1月，安徽省宣城市某電器公司開展有獎促銷活動，獲獎顧客可獲得港澳雙臥六日游大獎。電器公司委托宣城A旅行社承辦此項旅游活動，A旅行社與沒有出境游資質的宣城B旅行社合作，其后B旅行社又與深圳C旅行社簽訂了赴港澳游的委托協議。參加港澳雙臥六日游的游客與B旅行社簽訂了出境旅游合同。2010年3月24日，51人的港澳旅游團從安徽出發，香港接待社為D旅行社。該團在港旅游期間，香港接待社派導游李巧珍多次脅迫游客購物，并進行人身侮辱。該團游客將導游李巧珍在旅游大巴上謾罵游客的言行暗錄下來，回內地后將錄像傳至互聯網上。

前乒乓球國手陳佑銘猝死

去年5月下旬，湖南前乒乓球國手陳佑銘與家人參加了湖南A旅行社組織的香港游，香港地接社B旅行社安排鄭某某為該團導游。5月22日，鄭某某將游客帶到紅磡一珠寶店，安排約20名游客入店購物。約20分鐘后，陳佑銘獨自走到店門外看報紙。半小時后，鄭某某叫其返回店內，他進店后打算再離開時，被鄭某某出言指罵并阻止他離開店鋪，雙方為此發生爭執。陳佑銘氣憤異常，心臟病發作，送醫院后不治身亡。事發后鄭某某逃離，香港旅游業議會向警方報案。經查，鄭某某為無證導游，所持導游證系向另一鄭姓導游借取，假冒該名導游帶團，而香港B旅行社沒有核實鄭某某是否持有效導游證。