中國銀行業(yè)協(xié)會12日針對銀行業(yè)金融機構(gòu)服務及收費情況發(fā)布通報。通報稱，根據(jù)協(xié)會對各家銀行稱謂不同而內(nèi)容實質(zhì)一樣的產(chǎn)品和項目進行合并同類項后，銀行服務產(chǎn)品和項目總計1076項，其中226項免費，占比21％。

通報顯示，在1076個項目中，個人業(yè)務服務項目總計276項、個人服務免費項目為80項，占比29％。對公業(yè)務服務項目總計800項，其中免費服務項目共計146項，占比18％。

通報稱，與2003年銀行服務產(chǎn)品與項目比較，大型商業(yè)銀行2010年有償服務產(chǎn)品和項目662個，較2003年增加338項，七年來增長了104％；股份制商業(yè)銀行2010年有償服務產(chǎn)品和項目354個，增長了55％。對比2010年與2003年服務收費水平，各行原有收費項目的收費水平總體變化不大。而外圍市場費用變動所引起的相關業(yè)務收費水平略有提高，由匯率變化引起的以外幣計收的收費標準有所提高。

中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長楊再平表示，新增個人有償服務產(chǎn)品和項目主要來自于股票、期貨、基金、保險和貴金屬等代理類業(yè)務、銀行卡類業(yè)務、個人外匯結(jié)算業(yè)務、個人理財產(chǎn)品銷售業(yè)務以及個人網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、電子商務等業(yè)務類別。

通報表示，銀行服務產(chǎn)品和項目增加，首先來源于其服務產(chǎn)品的創(chuàng)新，尤其是近年來投資理財、風險管理、財務顧問等服務的增加。銀行服務渠道的創(chuàng)新，如網(wǎng)上銀行、手機銀行、多功能電話銀行等渠道使銀行服務項目不斷豐富。個性化服務如VIP客戶專屬服務、專業(yè)化服務如保函類業(yè)務項目的細化也是銀行服務產(chǎn)品和項目增加的主要方面。

針對目前公眾對銀行收費的質(zhì)疑，通報指出，銀行業(yè)金融機構(gòu)在服務收費方面存在的主要問題在于信息不透明、告知不充分、給消費者知情權(quán)和選擇權(quán)不夠，尊重和引導消費者選擇不夠。

“在一些銀行網(wǎng)點，當客戶對服務收費有質(zhì)疑和誤解時，柜員未給客戶做充分解釋；個別銀行在尊重和引導消費者自主選擇、自主交易方面也做得不到位。”楊再平說，“有的銀行服務沒有全部做到明碼實價，沒有給消費者充分的知情權(quán)和選擇權(quán)，這些未來都是需要改進的部分。”

來源：新華網(wǎng) 編輯：張少虎