然而,僅僅一天之后,事情開始起變化--工、農、中、建四大銀行均緊急停收了密碼重置費。

那么,7月1日至5日已經違規收取的密碼重置費能否退還給客戶呢?

為此,記者分別致電工、農、中、建四大商業銀行客服電話,工行、農行接線員均表示:“通知是從6日開始執行的,5日以前屬于正常收費,不能退還。”建行接線員表示,可以向后臺反映;中行接線員表示,可以轉接當時收費的營業廳洽商。

除密碼重置費外,一些商業銀行的開戶費也沒有真正取消。記者在工商銀行上海五角場支行看到,雖然表面上取消了開戶手續費,但如果需要開戶,必須支付10元的預收年費和5元的儲蓄卡工本費。有客戶提出只想要辦理存折,客服人員告知其不辦理活期存折。“這樣的做法就是變相讓你沒法享受免費服務啊!”客戶郭女士說。

如需打印對賬單,現在一般不收費了,但是工商銀行客服人員表示,如要在對賬單上加蓋銀行公章,還得交50元。

相比之下,一些股份制商業銀行的表現要好一些。華夏銀行、民生銀行等均表示,7月1日以后不收取密碼重置費和儲蓄卡工本費,打印對賬單也不收費。在華夏銀行北京分行廣外支行,記者在營業廳門口看到醒目的免除部分項目收費的公告。