“免稅”時(shí)代如終結(jié)，網(wǎng)店還能紅火多久？

秘訣

從設(shè)計(jì)到售后“一鍋端”

新招屢試不爽，馬太效應(yīng)體現(xiàn)。早期淘寶買家使用的網(wǎng)上交易軟件基本上都是向軟件公司購買的“標(biāo)準(zhǔn)版”，為適應(yīng)井噴的交易量，他找來幾名軟件工程師開發(fā)出自己的網(wǎng)上交易程序。

2009年年初，周欽年又破天荒地關(guān)閉了售前服務(wù)端，實(shí)施網(wǎng)上自助購物。迫使他做出這個(gè)決定是因?yàn)轭櫩土吭鲩L(zhǎng)太快，售后服務(wù)跟不上。比如客戶留言，一個(gè)小時(shí)之后才有回復(fù)，很多老客戶給了差評(píng)并慢慢流失。

“這是很冒險(xiǎn)的，算是背水一戰(zhàn)了。對(duì)一般賣家而言，產(chǎn)品售前推銷和答疑非常重要，是吸引顧客購買的重要手段。我這樣做是把全部精力都放在搞好售后服務(wù)上，但要求產(chǎn)品介紹的詳細(xì)程度足以解答所有顧客購買前的疑問。”

實(shí)行自助購物后沒有造成顧客流失由于集中精力做售后，網(wǎng)店廣受好評(píng)，買家滿意度由99.17分升至99.42分。這一年，該網(wǎng)店成為淘寶女裝銷售冠軍，并獲得淘寶第一個(gè)金冠，隨后在2010年3月和12月獲得第二、三個(gè)金冠，成為首批三金冠服裝店。

2010年，網(wǎng)店的銷售額突破1億元，一款牛仔褲半年內(nèi)賣出30多萬條。最近，國際風(fēng)投公司IDG找上周欽年，網(wǎng)店成功融資2000萬美元以上。

“網(wǎng)店現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)太激烈了。至少要在1萬家店中有優(yōu)勢(shì)，你才能活下去。”周欽年長(zhǎng)嘆一聲說，首要是堅(jiān)持。2006年剛轉(zhuǎn)戰(zhàn)淘寶時(shí)，整個(gè)上半年都在虧損；2007年，20多名員工集體辭職；2009年，由于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)太快服務(wù)跟不上，買家紛紛給差評(píng)。這都是一道道坎。

“我性格有些偏執(zhí)，用真人做模特，推出全球十景行，關(guān)閉售前服務(wù)，每次都有人反對(duì)，最終我堅(jiān)持并證明是對(duì)的。”

周欽年認(rèn)為，第二個(gè)法寶是自己始終比別人看得遠(yuǎn)一些。“從做自己自主品牌、開發(fā)自己的交易系統(tǒng)到最近主動(dòng)繳稅430多萬元，可能其他網(wǎng)店都措手不及了，我們?cè)缫颜痉€(wěn)腳跟了。”

第三個(gè)法寶則是從一開始就樹立跟傳統(tǒng)網(wǎng)店完全不同的全新模式。“整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都是我做，沒有環(huán)節(jié)受到別人鉗制。所以從2007年起，賣的全是自己的品牌，這是普通網(wǎng)店無法做到的。”