“免稅”時代如終結(jié)，網(wǎng)店還能紅火多久？

秘訣

從設計到售后“一鍋端”

新招屢試不爽，馬太效應體現(xiàn)。早期淘寶買家使用的網(wǎng)上交易軟件基本上都是向軟件公司購買的“標準版”，為適應井噴的交易量，他找來幾名軟件工程師開發(fā)出自己的網(wǎng)上交易程序。

2009年年初，周欽年又破天荒地關(guān)閉了售前服務端，實施網(wǎng)上自助購物。迫使他做出這個決定是因為顧客量增長太快，售后服務跟不上。比如客戶留言，一個小時之后才有回復，很多老客戶給了差評并慢慢流失。

“這是很冒險的，算是背水一戰(zhàn)了。對一般賣家而言，產(chǎn)品售前推銷和答疑非常重要，是吸引顧客購買的重要手段。我這樣做是把全部精力都放在搞好售后服務上，但要求產(chǎn)品介紹的詳細程度足以解答所有顧客購買前的疑問。”

實行自助購物后沒有造成顧客流失由于集中精力做售后，網(wǎng)店廣受好評，買家滿意度由99.17分升至99.42分。這一年，該網(wǎng)店成為淘寶女裝銷售冠軍，并獲得淘寶第一個金冠，隨后在2010年3月和12月獲得第二、三個金冠，成為首批三金冠服裝店。

2010年，網(wǎng)店的銷售額突破1億元，一款牛仔褲半年內(nèi)賣出30多萬條。最近，國際風投公司IDG找上周欽年，網(wǎng)店成功融資2000萬美元以上。

“網(wǎng)店現(xiàn)在競爭太激烈了。至少要在1萬家店中有優(yōu)勢，你才能活下去。”周欽年長嘆一聲說，首要是堅持。2006年剛轉(zhuǎn)戰(zhàn)淘寶時，整個上半年都在虧損；2007年，20多名員工集體辭職；2009年，由于業(yè)務增長太快服務跟不上，買家紛紛給差評。這都是一道道坎。

“我性格有些偏執(zhí)，用真人做模特，推出全球十景行，關(guān)閉售前服務，每次都有人反對，最終我堅持并證明是對的。”

周欽年認為，第二個法寶是自己始終比別人看得遠一些。“從做自己自主品牌、開發(fā)自己的交易系統(tǒng)到最近主動繳稅430多萬元，可能其他網(wǎng)店都措手不及了，我們早已站穩(wěn)腳跟了。”

第三個法寶則是從一開始就樹立跟傳統(tǒng)網(wǎng)店完全不同的全新模式。“整個產(chǎn)業(yè)鏈都是我做，沒有環(huán)節(jié)受到別人鉗制。所以從2007年起，賣的全是自己的品牌，這是普通網(wǎng)店無法做到的。”