■律師說法

要求退一賠一不過分

就此事，記者采訪了法易網負責人、律師王豐昌。王豐昌認為，蘋果公司不大可能向銷售商提供一臺“少螺絲、有私拆痕跡”的手機。他分析，問題可能出現在物流渠道上。“事情發生在消費者身上，不能正常使用和拿去檢測的過程，對消費者造成了一定的損失，因此，根據《消費者權益保護法》，楊先生有權主張自己的權益，其退一賠一的要求也并不過分。”

王豐昌說，手機出現問題究竟錯在哪個環節上，京東商場有義務就此進行調查，并將調查結果告知消費者。他認為，作為一家知名的電子商務公司，為了維護自己的品牌和聲譽，京東商場除了為消費者更換新機，應當作出一定的賠償。

來源：北京晨報 編輯：馮媛