消費者通過京東商城買了一臺iPhone4手機，剛開用即發現WIFI模塊異常，無法識別SIM卡。對此，蘋果授權維修中心檢測發現，該新機存在私拆痕跡、劃痕等問題。昨日，京東商城客服表示，已經準備為消費者更換新機，但不清楚是否可以“賠一”。律師認為，消費退一賠一的要求并不過分，京東商城除了更換新機，應當作出一定的賠償。

消費者：

新機檢出私拆痕跡

昨日，消費者楊先生稱，1月4日，他花費近6000元，在京東商城下單，購買了一部聯通合約的iPhone4手機。手機于1月7日送達，但當他開始使用時，發現這臺iPhone4的WIFI模塊不能正常工作，網絡信號連接不上，SIM卡識別困難。

1月10日，楊先生將手機送到朝陽區瑞賽大廈蘋果授權的維修中心檢測，“維修人員發現手機有私拆痕跡，還有劃痕。”記者看到，楊先生的這份iPhone維修報告稱：“主機WIFI斷線無法識別SIM卡”、“少螺絲，有私拆痕跡、劃痕，缺少進液標簽”。

維修報告出來后，楊先生當天立即反饋給京東客服。客服人員通過電話和郵件方式，與楊先生進行溝通。楊先生說，對于他提出的退一賠一要求，客服方面沒有立即答應，僅承諾會向上申請。

據了解，根據《消費者權益保護法》相關規定，在商家處購買到二手、翻新等產品后，消費者有權讓商家履行退貨并獲得相關賠償(退一賠一或退一賠二)。楊先生表示，僅憑維修報告，他暫時不敢肯定買到的就是二手或翻新手機，但他認為，自己退一賠一的要求并不過分。他不放心地說：“再送新機來，希望京東商城能派一個人，陪著我一起拿去檢測，檢測沒問題我才敢使用。”

客服：

已準備發送新機

昨日，楊先生提供了與他聯系過的一名京東商城客服人員嚴女士的座機電話，但記者多次撥打，始終無人接聽。記者致電京東商城統一客服熱線，工號為1862的員工稱，查詢訂單狀態之后發現，已經在為楊先生發送新機(“退一”)，但不清楚是否能“賠一”。記者提出聯系相關負責人的要求，該員工表示，無法幫助聯系。記者留下聯系電話，但截至發稿，無人作進一步回應。