意見本缺失折射服務(wù)缺位——部分政府部門服務(wù)窗口調(diào)查

近日,寧波大學(xué)科技學(xué)院食堂“張主任”有問必答的意見本在網(wǎng)上掀起了追捧熱潮。熱捧背后,是曾經(jīng)發(fā)揮過“連心橋”作用的意見本如今卻成了稀缺物品的現(xiàn)實(shí)。記者近日在浙江多個(gè)政府部門服務(wù)窗口實(shí)地走訪看到,一些意見本已經(jīng)形同虛設(shè)。

專家認(rèn)為,服務(wù)窗口是群眾和政府部門接觸最多、最直接的地方,可以說是一個(gè)地方政府的“臉面”。無論意見本的形式怎么改變,政府部門為人民服務(wù)的宗旨不能改變,與群眾溝通、接受群眾批評的渠道不能中斷。

意見本成“擺設(shè)”和“表揚(yáng)本”

意見本是聯(lián)系政府服務(wù)部門和群眾的重要渠道,也是服務(wù)部門聽取民意的重要方式,現(xiàn)在許多政府部門服務(wù)窗口仍然存在意見本。然而,記者在日前走訪中發(fā)現(xiàn),意見本這一傾聽百姓意見的“耳朵”,有的成了“擺設(shè)”,有的成了“表揚(yáng)本”,有的甚至被“隱藏”,原先的監(jiān)督意義無從談起。

一是意見本成“擺設(shè)”。3日,記者在杭州市民中心轉(zhuǎn)了一圈,沒有找到意見本。在前臺導(dǎo)引人員告知下,記者在四個(gè)進(jìn)口的大廳角落里各看到一個(gè)小箱子。“有什么意見建議可以寫好塞進(jìn)箱子里。”杭州市民中心市民之家管理服務(wù)中心工作人員徐詠梅說,“工作人員每周都會來收兩次。”記者往里面瞄了一眼,發(fā)現(xiàn)四個(gè)箱子有三個(gè)是空的。

二是意見本成“表揚(yáng)本”。記者曾在杭州一家納稅服務(wù)部門看到過一本意見本,大部分“意見”是對該部門工作人員的贊揚(yáng),領(lǐng)導(dǎo)還在這些“意見”后面做出了批示。那些并不多見的“意見”卻被忽略了。記者想再次查看這本意見本時(shí),該服務(wù)部門工作人員表示,因?yàn)椴糠止ぷ髀毮芤呀?jīng)轉(zhuǎn)移到杭州市民中心,意見本在搬家過程中丟失了,無從查找。

三是意見本被“隱藏”。6日,記者在浙江省對外交流服務(wù)中心一樓辦事大廳轉(zhuǎn)了一圈,沒有看到意見本,也沒有意見箱。在記者要求下,工作人員從二樓辦公室,把意見箱搬回辦證大廳。“意見箱剛搬到樓上。使用率并不高,每次打開都是空的。”浙江省對外交流服務(wù)中心副主任劉丹拿著兩份2008年的表揚(yáng)意見說:“意見箱太大,放在辦公大廳太扎眼,顯得別人對我們工作有很多意見。現(xiàn)在還是熱線電話受理群眾意見比較多。”

意見本為什么“淡出江湖”?

記者采訪了解到,曾經(jīng)的“連心橋”如今卻受到冷遇,原因是多方面的。一些單位和部門雖然設(shè)有意見本、意見箱,但不太重視,成了被遺忘的角落,群眾期望的回音沒能得到答復(fù),久而久之也就不寄希望于此。