內(nèi)地游客洶涌赴港，帶動(dòng)香港商場(chǎng)熱鬧非凡。鄭祚聲攝（中新社發(fā)）

充滿年味的花車巡游、煙花匯演，誘人的購(gòu)物環(huán)境以及迪斯尼樂(lè)園、海洋公園，春節(jié)期間吸引訪港內(nèi)地游客增加27%。但也有不和諧的插曲出現(xiàn)，一個(gè)由粵赴港的旅行團(tuán)20多名團(tuán)友被迫夜宿大巴，讓輿論嘩然。此外，還傳出7人擠在酒店4人房、游客憤而“跳海”等投訴。一名被激怒的游客甚至說(shuō)：“永遠(yuǎn)都不會(huì)再來(lái)。”一方面內(nèi)地人赴港愈來(lái)愈多，另一方面香港接待服務(wù)出現(xiàn)瑕疵。有人認(rèn)為二者有內(nèi)在聯(lián)系，自由行政策應(yīng)該檢討、內(nèi)地赴港人數(shù)應(yīng)該“封頂”的聲音在香港漸漸響亮起來(lái)。

港府官員向旅客致歉

香港保安局局長(zhǎng)黎棟國(guó)指出，假如旅客旅游時(shí)不愉快，即使不設(shè)限制，人家也不會(huì)再來(lái)。關(guān)鍵是香港應(yīng)該做好資源調(diào)配，保證服務(wù)質(zhì)量，讓旅客游港時(shí)有良好體驗(yàn)。

香港《大公報(bào)》稱，內(nèi)地旅客被迫睡巴士令香江蒙羞。香港特區(qū)政府署理旅游事務(wù)專員羅淑佩16日就此向受影響的旅客致歉，并表示香港應(yīng)避免類似事件再次發(fā)生，特別是在新春和黃金周等旅游高峰期間。

旅游業(yè)議會(huì)總干事董耀中表示，目前正研究收緊接團(tuán)旅行社提交的行程登記表，規(guī)定填寫已訂酒店的地址，而非只填寫某酒店或同級(jí)酒店，以方便抽查，同時(shí)會(huì)研究將未訂酒店而接團(tuán)的旅行社實(shí)時(shí)吊銷牌照。香港旅游發(fā)展局主席田北俊近日表示，有望成立具法定效力的旅游監(jiān)管局，負(fù)責(zé)旅行社及導(dǎo)游發(fā)牌、警告及釘牌的程序，有信心做到公平公正。香港行政會(huì)議召集人林煥光出席電臺(tái)節(jié)目時(shí)稱，長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，香港需在酒店賓館、旅游景點(diǎn)以及關(guān)口設(shè)施上做好策劃。

呼吁檢討自由行政策

狠抓服務(wù)質(zhì)量自然是對(duì)癥下藥，但“限制派”的聲音并沒(méi)有消歇。香港立法會(huì)議員李慧瓊表示，自由行旅客已超出香港承受力，特區(qū)政府要與內(nèi)地商討，暫緩擴(kuò)展內(nèi)地居民自由行規(guī)模。

香港《商報(bào)》發(fā)表社評(píng)指出，每逢旺季大節(jié)，香港均出現(xiàn)酒店爆滿一房難求、通關(guān)口岸大排人龍、景點(diǎn)和商場(chǎng)人滿為患的場(chǎng)景。自由行實(shí)施近十年，對(duì)香港經(jīng)濟(jì)和就業(yè)市場(chǎng)幫助巨大，然而接待能力不足的弊端逐漸顯露，業(yè)界服務(wù)質(zhì)量下降。現(xiàn)在是時(shí)候全面檢討、興利革弊了。唯有確保服務(wù)質(zhì)量，讓旅客賓至如歸，香港旅游業(yè)才能長(zhǎng)做長(zhǎng)有，持續(xù)發(fā)展繁榮。

香港媒體人紀(jì)碩鳴也持類似觀點(diǎn)，他說(shuō)，香港彈丸之地，而數(shù)量龐大的內(nèi)地游客，使香港出現(xiàn)了無(wú)序和混亂。如果不能為游客帶來(lái)令人滿意的服務(wù)，還不如對(duì)游客數(shù)量進(jìn)行限制。

“封頂”等同趕客

香港《明報(bào)》發(fā)表社評(píng)認(rèn)為，不宜輕言“封頂”內(nèi)地游客，“在香港經(jīng)濟(jì)最困難時(shí)期，內(nèi)地游客自由行協(xié)助經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，居功至偉，而‘封頂’等同趕客，日后若有需要，難道又再向他們招手？”《太陽(yáng)報(bào)》稱，限制內(nèi)地游客的問(wèn)題若處理不當(dāng)，可能再激化內(nèi)地和香港的矛盾。

黎棟國(guó)觀點(diǎn)更為清晰：“從未聽過(guò)世界上任何一個(gè)旅游城市會(huì)為旅客數(shù)目設(shè)限。”他承認(rèn)香港的接待能力是重要指標(biāo)，除了觀察景點(diǎn)是否擁擠，也要考慮交通、住宿和出入境輪候時(shí)間等因素。與呼吁“檢討”自由行政策的人不同，他認(rèn)為香港的接待能力沒(méi)有問(wèn)題。黎棟國(guó)介紹，特區(qū)政府目前正在檢討自由行政策，但難以“一刀切”為自由行數(shù)目設(shè)限。

林煥光建議，香港作為打開門做生意的城市，應(yīng)盡量不采取“鎖港”政策，如有必要，可在旅客高峰期與內(nèi)地部門商討入境數(shù)字。