消費者鄭女士出示的截圖顯示，她于11月11日0點11分購物成功。她稱，在她后面搶購的用戶都顯示購買成功。

前日，鄭女士收到商家的短信，稱因雙十一天貓系統漏洞，訂單出現“超賣”現象，需申請退款。

天貓商家以超賣為由不發貨，消費者需申請退款；阿里巴巴稱原因尚在排查，承諾全額退款并賠償

天貓商城的雙十一網購狂歡節已經過去十天，但近日，不少消費者收到商戶的短信通知，被告知已成功購買的貨品因天貓系統漏洞造成“超賣”，只能申請退款。這一做法引起消費者不滿。

阿里巴巴回應稱，“超賣”現象是否系統故障還在排查。如果本月25號前還有商家以“超賣”為由沒有發貨，阿里巴巴除了全額退款外，還將賠付購買金額的30%，封頂不超過500元。

付完錢遭遇“被退貨”

前日，鄭女士收到來自優衣庫天貓旗艦店的短信，被告知“雙十一”大促期間她買的東西因天貓系統漏洞“超賣”了，無法發貨。

鄭女士提供的截圖顯示，她的商品成交時間是在11月11號0點11分，“我查了下他們的銷售記錄，在我后面搶購的用戶都顯示購買成功，而且這個商品次日還有售賣，卻說我訂單超售。”鄭女士表示，她懷疑優衣庫發布虛假銷售記錄。

在鄭女士提供的和優衣庫客服的聊天記錄上，客服堅稱是系統問題導致數據錯誤，并多次建議她申請退款。

遇到這個問題的不僅鄭女士一人，在微博上搜索“優衣庫超賣”字眼，有300多條投訴。

昨日，優衣庫在其新浪官方微博上發表聲明稱，“雙十一”當天的巨大流量以及天貓系統問題，導致部分訂單“超賣”。優衣庫直至18日在發貨時才發現問題，并于19日、20日做了核對與確認。優衣庫將在3個工作日內退款，還將在退款后3個工作日內向消費者支付寶給予等同于購買價格額度的紅包賠償。記者多次嘗試聯系優衣庫希望詢問受影響的消費者人數，但未成功。

商家退款買家不買賬

除了優衣庫，阿迪達斯天貓旗艦店、探路者天貓旗艦店、GAP天貓旗艦店也出現了“超賣”問題。網友“孤獨的患者hufeng”稱，他購買阿迪達斯商品時是第5個付款，當時顯示的庫存量為35件，卻在昨天被告知“超賣”。網友“小鋒_xiaofeng”表示，下完單一直詢問客服什么時候發貨，“客服沒搭理，今天忽然告訴我‘超賣’了。”

對于貨品的“超賣”問題，阿迪達斯和探路者均表示，是天貓方面系統故障導致的問題。

盡管有的商家表示消費者可以申請退款并送“紅包”，但消費者認為這關系到商家的誠信問題，還有消費者稱，“寧要買到的商品，不要紅包”。

■ 回應

超賣將全額退款并賠償30%貨款

賠償總額不超500元；方案將于近日公布

昨日，阿里巴巴公關經理趙妮歌表示，此次雙十一訂單采用的是“付款減庫存”的方式，當商家寶貝庫存減少接近0時，如果多個買家在同一時刻付款購買此寶貝，可能會出現“超賣缺貨”現象。若遭遇該情況，用戶“已買到的寶貝”頁面訂單中會出現一個明顯的“超賣”標志。

“這兩天我們也收到了大量投訴，現在技術部門還在排查。”趙妮歌透露，系統故障的可能性不是沒有，但是很低，商家的解釋是單方面的。“商家還沒發貨的，我們將敦促他們發貨，‘缺貨’造成消費者損失的，我們會有一個方案。”

“目前方案是，如果本月25號前商家還沒發貨，以及‘超賣’的，我們將全額退還給消費者購買商品金額，同時賠償購買金額的30%，但是封頂不超過500元。”趙妮歌說，消費者可以先申請退款，最近兩天等賠償方案公布后，再根據方案申請賠償。

截至昨日，阿里巴巴并未對“超賣”涉及的品牌及消費者數量做統計。(記者林野)