近日，廣發(fā)證券交易系統(tǒng)故障事件引起股民的廣泛關(guān)注。據(jù)本網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，廣發(fā)證券自07年至今共發(fā)生過(guò)五次交易故障事件，均未賠償過(guò)股民。目前，該券商已在官方微博致歉，但仍有不少網(wǎng)友強(qiáng)烈要求索賠、轉(zhuǎn)戶。昨日，記者致電廣發(fā)證券總部詢問(wèn)是否賠償股民，其相關(guān)負(fù)責(zé)人并未給予明確答復(fù)，只是表示，對(duì)系統(tǒng)短暫中斷可能涉及的客戶損失問(wèn)題，采取坦誠(chéng)的態(tài)度在積極與客戶溝通，尊重事實(shí)，尊重法律，將妥善解決有關(guān)問(wèn)題。

五次故障均不陪

3月19日上午，廣發(fā)券商的交易系統(tǒng)在滬深兩市交易前癱瘓，使全國(guó)各地的客戶無(wú)法正常登陸與交易，導(dǎo)致眾多股民蒙受損失。而昨日，當(dāng)記者詢問(wèn)是否會(huì)對(duì)股民進(jìn)行賠償時(shí)，廣發(fā)證券總部卻未做明確答復(fù)。一位相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，對(duì)此次系統(tǒng)短暫中斷給投資者帶來(lái)的不便，表示歉意并懇請(qǐng)投資者給予諒解。公司將采取坦誠(chéng)的態(tài)度在積極與客戶溝通，尊重事實(shí)，尊重法律，妥善解決有關(guān)問(wèn)題。

據(jù)本網(wǎng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，早在2007年，廣發(fā)證券交易系統(tǒng)就連續(xù)出現(xiàn)過(guò)四次故障。股民在開(kāi)市時(shí)因無(wú)法通過(guò)網(wǎng)上交易買(mǎi)賣(mài)股票，從而錯(cuò)失了交易時(shí)機(jī)蒙受損失。其中，最為典型的一次事件是2007年6月4日，廣發(fā)證券沈陽(yáng)營(yíng)業(yè)部交易大廳機(jī)器出現(xiàn)故障。事件發(fā)生后，一些股民提出索賠要求，但廣發(fā)證券明確表示：不對(duì)股民進(jìn)行賠償。據(jù)了解，07年的四次故障事件，廣發(fā)證券均未對(duì)股民的損失進(jìn)行賠償。拒絕索賠的理由大多為：機(jī)器故障屬不可抗力，非人為因素；股民的損失是由多方面因素造成的；自身買(mǎi)賣(mài)時(shí)機(jī)不當(dāng)?shù)纫蛩亍?/span>

廣發(fā)證券因交易系統(tǒng)微博致歉

今日，記者在網(wǎng)上找到廣發(fā)證券在3月20日發(fā)布的致歉微博。全文如下：

“3月19日開(kāi)市后,我司集中交易系統(tǒng)因通信環(huán)境異常導(dǎo)致故障。我司立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng),3分鐘后切換到災(zāi)備系統(tǒng),各營(yíng)業(yè)部隨后陸續(xù)完成連接。近兩日交易清算結(jié)果正常。對(duì)本次事件,我司表示真誠(chéng)歉意。我司已及時(shí)報(bào)告監(jiān)管部門(mén),將積極與客戶溝通,妥善處理客戶意見(jiàn),以真誠(chéng)服務(wù)回報(bào)廣大客戶的理解與支持！”

道歉不給力遭板磚

廣發(fā)證券發(fā)微博致歉，網(wǎng)友買(mǎi)賬嗎？經(jīng)記者搜索發(fā)現(xiàn)，已有近50位網(wǎng)友對(duì)廣發(fā)證券的致歉微博進(jìn)行了評(píng)論，其中“拍磚”的網(wǎng)友不在少數(shù)。部分網(wǎng)友認(rèn)為，廣發(fā)證券的道歉很不給力。一位名為劉升楊證券投資的網(wǎng)友套用偶像劇臺(tái)詞說(shuō)道：“道歉有用的話要警察干嘛，賠錢(qián)。”另一位網(wǎng)友阿伯特泰姆則抱怨：“當(dāng)時(shí)打電話完全打不通！賠償呢！”而網(wǎng)友創(chuàng)意融金-張琨則認(rèn)為：“這微博太木有誠(chéng)意了。”

對(duì)交易故障導(dǎo)致的損失，福叩門(mén)抱怨道：“應(yīng)該賠償損失，該買(mǎi)的股票沒(méi)買(mǎi)到，漲停了。該買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)出去虧了。”

網(wǎng)友斥責(zé)廣發(fā)服務(wù)要求索賠

對(duì)于廣發(fā)證券19日系統(tǒng)故障事件，很多網(wǎng)友在微博中斥責(zé)該券商的服務(wù)態(tài)度，并要求賠償，甚至有網(wǎng)友表示，將考慮轉(zhuǎn)戶。以下為網(wǎng)友微博言論：

Simon-慶：客戶無(wú)法及時(shí)交易導(dǎo)致的損失該如何補(bǔ)償？

郭陽(yáng)明HUNTER：我也盡快轉(zhuǎn)戶。

資本三國(guó)：換券商吧。用腳投票。

XGGM：服務(wù)這么差，轉(zhuǎn)！

悶蛋-：我遇到了當(dāng)時(shí)打電話過(guò)去也沒(méi)人接！郁悶！

目前，網(wǎng)友不斷“拍磚”，發(fā)泄對(duì)此事的不滿。于是，記者帶著投資者的疑問(wèn)采訪了廣發(fā)證券總部的相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人描述了19日交易故障的經(jīng)過(guò)，并表示近兩日交易與清算結(jié)果正常。但對(duì)網(wǎng)友最關(guān)心的賠償與轉(zhuǎn)戶一事，未作出明確回答。

來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 編輯：張少虎

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