（警示三）旅游理念之殤：只做一錘子買賣，舊模式與新市場背道而馳

據一些資深旅游人士介紹，不少地方旅游業發展都經歷了由旅行社組團為主，到目前散客自由行為主的時代，而受旅行社惡性競爭影響，“零、負團費”泛濫，長期以來，形成了導游、景區、購物點、海鮮排檔互相拿回扣、集體宰游客的利益鏈條。

這種利益鏈條仍在大行其道。“現在還有不少旅游從業人員認為中國是個人口大國，傳統觀光旅游市場尚未飽滿，不需要回頭客生意也忙不停，專做‘一錘子’買賣，‘撈一把’心態嚴重。”海南旅游研究所所長楊哲昆說。

專家普遍認為，大眾化旅游時代已經到來，90%的游客是散客、回頭客，若此時仍用傳統觀光游理念及管理模式，必然會出現管理水平跟不上市場需求的問題，各種隱患一觸即發。

當大旅游市場遭遇小旅游管理，新興旅游城市該怎么做？

專家認為，首先應轉變理念，所有人都是旅游形象的代表，而不僅僅是旅游行業和旅游企業；實行大旅游綜合治理，推進旅游綜合執法，建立健全一站式旅游投訴處理機制，加大對違法違規行為的懲處力度。

旅游目的地政府還應主動面對轉型市場，從平民視角加強旅游服務，逐步建立以游客為主的旅游目的地評價機制；建立完善游客管理服務系統，打造統一對外的游客服務平臺，整合12301旅游服務熱線、12315消費者維權熱線、12358價格投訴熱線，以一個聲音對外，為游客提供全方位服務。

促進旅游業健康可持續發展應走旅游富民路線，推進城鄉和區域協調發展，讓本地群眾在旅游發展中得到實惠，同時豐富游客的旅游體驗。世界成功旅游目的地的發展經驗值得借鑒。

來源：新華網 編輯：于姝楠