日前，海南三亞海鮮大排檔欺客宰客行為被證實(shí)，工商部門做出吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照，罰款50萬(wàn)元的處罰決定。此事雖已告一段落，但網(wǎng)上有關(guān)其他旅游城市的負(fù)面消息不斷傳出，此類事件頻頻發(fā)生帶給人們的思考遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。痛定思痛，頻繁發(fā)生的“宰客門”事件警示了什么？

（警示一）建設(shè)模式之痛：重硬件輕軟件，天堂般環(huán)境與低素質(zhì)服務(wù)形成巨大反差

廈門5菜1湯索價(jià)近萬(wàn)元；麗江“艷遇女”系酒托；香格里拉游客遭忽悠，花費(fèi)14萬(wàn)元買藏藥……

繼三亞“宰客門”事件進(jìn)一步發(fā)酵后，香格里拉、麗江、廈門等旅游城市也卷入“宰客榜”。全民休閑時(shí)代，百姓出游愿望不斷上升，然而，頻頻傳出的宰客新聞，攪擾著人們對(duì)出門旅行的美好期待。

“表面上看，這是一些餐飲店宰客的個(gè)別案例?！敝袊?guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌說(shuō)，“深層次上，它反映出一些旅游城市軟件建設(shè)、整體運(yùn)營(yíng)水平已成為發(fā)展的重要制約因素?！?/p>

戴斌說(shuō)，打造國(guó)際知名旅游目的地，硬件建設(shè)固然重要，軟件建設(shè)也必須同步，某種程度上，后者才是國(guó)際水準(zhǔn)的真正體現(xiàn)。

春節(jié)發(fā)生的系列事件顯示，目前我國(guó)一些旅游城市的軟硬件建設(shè)之間顯得很不匹配。

海南國(guó)際旅游島2010年1月獲國(guó)家批準(zhǔn)后，兩年內(nèi)吸引大量投資，一座座高星級(jí)酒店拔地而起，機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建、高鐵開(kāi)通、道路拓寬……海南交通等基礎(chǔ)設(shè)施不斷得以更新改造，三亞作為熱點(diǎn)旅游城市的硬件水平飛速提升。但是，當(dāng)大量游客集中涌入之時(shí)，一些餐飲、購(gòu)物點(diǎn)、出租車服務(wù)人員素質(zhì)之差，誠(chéng)信欠缺，還是讓多年培養(yǎng)起來(lái)的旅游勝地大大失分。

專家認(rèn)為，硬軟件失衡會(huì)造成后續(xù)增長(zhǎng)乏力。游客快速增長(zhǎng)的消費(fèi)需求與改善緩慢的社區(qū)、醫(yī)療、文化、安全等消費(fèi)軟環(huán)境之間的矛盾將不斷加深。游客數(shù)量連創(chuàng)新高的表面繁榮之下，隱藏著深刻的危機(jī)。