■ 招數十：“三包”、售后服務爭議大

鞋類商品價格與“三包”賠償標準不成正比，開膠、掉跟、斷跟等情況只修不換，童鞋只“三包”半個月等，消費者很難接受。服裝則因無法定“三包”，出現質量問題時，購銷雙方對退、換、修意見難統一。商場以返券促銷等形式銷售的服裝鞋帽出現問題，往往退換受限。

汽車“三包”由商家、廠家自定，退換難。購車價格、合同執行與售后服務已成為申訴的問題熱點。汽車故障維修專業性強，高昂的修理費用和鑒定費用，令消費者望而卻步。熱銷款汽車，交付定金后提車難。購車合同條款顯失公平，購銷雙方違約責任不對等。

修理成本高，維修費用、零件價格、上門服務價格高，性能故障的修理費用接近甚至高于購買新機，使消費者陷入兩難選擇。促銷頻繁銷量增加商家卻送貨不及時，消費者不滿。電水壺、電磁爐等小家電品種繁多，消費者保留票據時間短，使售后服務無法保障。

來源：新華網   編輯：段若蘭