新華社是否曾以傳真函的形式要求各網(wǎng)站撤掉蔡國兆的報道？記者就此致電新華社秘書處核實。新華社秘書處的工作人員明確告訴中國青年報記者，新華社的每筆函件都有相關(guān)記錄，經(jīng)查實，2009年沒有針對有關(guān)“空調(diào)”的報道發(fā)出過任何函件；并且，傳真上所蓋的“公章”樣式，與真實的新華社公章不符。因此新華社秘書處肯定地表示，那份“花落多家”的“新華社”傳真函“無疑是偽造的”。

“誰的膽子那么大，敢偽造新華社的函件？”對這一“新華社函件造假門”，普通公眾也許尚覺詫異，但在資深網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃劉軍(化名)看來，幕后的造假者一望便知。

劉軍在接受中國青年報記者的采訪時介紹說，如今企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的運作來“刪除網(wǎng)上負(fù)面信息”，這在行業(yè)內(nèi)部早已不是秘密。

在劉軍看來，雖然網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的活動多少與“灰色”撇不開干系，但公然以“新華社”的名義欺騙網(wǎng)站管理者，在他的職業(yè)生涯中也是頭一次聽說。這讓他不禁慨嘆：“這部分人膽子也太大了，已經(jīng)越過了底線。”

那么，當(dāng)一份自稱是“新華社”的刪帖函放在你面前，你選擇從是不從呢？顯然，蔡國兆的報道幾乎在一夜之間退出大眾的視線，說明不少網(wǎng)站已經(jīng)用行動給出了肯定的答復(fù)。

資深網(wǎng)管兼著名網(wǎng)友“北風(fēng)”告訴記者，他在金羊網(wǎng)和網(wǎng)易工作期間，也曾接到大量的“刪帖”要求，但公關(guān)公司的他“一概不理”。“遇到網(wǎng)站始終不配合的情況，公關(guān)公司的‘刪帖’承諾就無把握實現(xiàn)，這就驅(qū)使它們不得不以冒充‘始發(fā)單位’的名義造假。”他說，“因為網(wǎng)站與始發(fā)媒體在簽署供稿協(xié)議時，一般會承諾無條件地刪除其指定信息。因此始發(fā)網(wǎng)站的刪稿要求，轉(zhuǎn)載網(wǎng)站一般是會配合的。”造假者正是抓住了這一點。

一切不想看到的信息都可以消失

據(jù)劉軍和知名博主“邊民”介紹，受企業(yè)委托，幫企業(yè)在網(wǎng)上“清理負(fù)面信息”，目前已成為不少網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的“常規(guī)業(yè)務(wù)”。中國青年報記者在調(diào)查時也發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)提供商都將“監(jiān)測和消隱企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息”作為其危機(jī)公關(guān)服務(wù)的一部分，承諾會以專業(yè)的技術(shù)與服務(wù)，“將負(fù)面信息控制在可控制的范圍內(nèi)”。

一家名為“負(fù)負(fù)得正”的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，對其核心業(yè)務(wù)——“刪貼”表述得更加直白。該公司在主頁上聲稱，將為客戶提供一套整體的解決方案，保證“一切不想看到的信息都可以消失在您眼前”。

而從手段上看，“公關(guān)”、“人力”和“技術(shù)”是其三種最主要的武器。

以“消隱負(fù)面信息”為例，“負(fù)負(fù)得正”公司就在其主頁上介紹了一整套操作流程與手段：首先，以博客群建、BBS群發(fā)等方式，短時間內(nèi)發(fā)布大量的正面信息，來稀釋負(fù)面信息；然后，直接找到網(wǎng)站要求“除根”；還會采用搜索引擎優(yōu)化技術(shù)，優(yōu)化企業(yè)的正面信息，把涉及負(fù)面的文章擠壓到比較靠后的位置，最終達(dá)到公關(guān)的目的。

“刪除信息”、“屏蔽信息”和“改變搜索結(jié)果”，就是多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的基礎(chǔ)常規(guī)業(yè)務(wù)，而這些動作除非靠非法入侵網(wǎng)站服務(wù)器，否則必須通過網(wǎng)站管理者才能實現(xiàn)。因此，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在接受委托后就必須首先“公關(guān)”網(wǎng)站，達(dá)成目的。

天涯論壇總編輯胡彬和凱迪網(wǎng)絡(luò)總編輯“牧沐”都向中國青年記者表示，正規(guī)的網(wǎng)站一般都會規(guī)定，不得理睬網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的“刪貼”要求。至于改頭換面、披著合法外衣而來的種種交涉，網(wǎng)站管理者基本也都會辨別真?zhèn)危?jǐn)慎處理。

盡管如此，“刪帖”的要求依然被源源不斷地送到網(wǎng)絡(luò)編輯們手中。“牧沐”透露，今年11月11日，有一家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司甚至公然將自己有能力從百度貼吧、天涯社區(qū)等地“刪帖”的廣告，發(fā)到了凱迪的互動社區(qū)上，“還留下了QQ號、手機(jī)號等多種聯(lián)系方式，可見有多猖獗”。

對于這類網(wǎng)絡(luò)公司究竟如何運作“刪帖”，胡彬和“牧沐”兩位總編心里都“門兒清”。他們指出，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)并無“神通”，不過是多數(shù)躲在暗處，或是冒充“受害”的當(dāng)事單位或當(dāng)事人與網(wǎng)站聯(lián)系，指稱網(wǎng)站登載的信息屬“誹謗謠言”，要求刪除；或是直接與在線編輯聯(lián)系，以刪一帖多少錢為誘餌，試圖“收買”值班編輯；權(quán)勢大一點的公關(guān)，可能會直接找有執(zhí)法權(quán)的行政部門，指令網(wǎng)站“刪帖”；最惡劣的手段是“黑客入侵”，靠技術(shù)手段竊取發(fā)帖當(dāng)事人或值班編輯的工作密碼，直接修改或刪除信息。

除了被動應(yīng)戰(zhàn)，企業(yè)也可能委托網(wǎng)絡(luò)公關(guān)主動出擊。比如公關(guān)會雇傭窩幫集結(jié)的“網(wǎng)絡(luò)水軍”制造假信息、偽民意，來對客戶的信息進(jìn)行“正面炒作”或貶低客戶的競爭對手。

那么，此類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司在全國范圍內(nèi)究竟有多少？劉軍稱“多如牛毛”。當(dāng)記者問及具體數(shù)字時，他表示“不止上千家”。